2012年12月13日，由中國金融認證中心舉辦的“2012中國電子銀行年會暨中國電子銀行年度金榜頒獎盛典”在北京隆重舉行。來自中國人民銀行、公安部、銀監會等主管部門領導、CFCA以及42家商業銀行負責人出席了本次年會并致辭。會議同時發布了《2012中國電子銀行調查報告》，并頒發了中國電子銀行金榜獎。
上圖為山東省農村信用社聯合社電子銀行部總經理 于振福
以下為山東省農村信用社聯合社電子銀行部總經理于振福的發言實錄
尊敬的各位領導，各位同仁，媒體朋友們大家下午好！
很高興參加這次由CFCA主辦的2012電子銀行年會，也非常感謝大會給我們這次交流和發言的機會。我想就農村發展電子銀行業務談點體會和看法。
CFCA為我們電子銀行健康發展提供了一個高層次的交流互動平臺。今年以來CFCA牽頭聯合國內50多家商業銀行，開展了“2012電子銀行聯合宣傳年”活動，“電子銀行環保日”活動、“E動的心”青年聯誼會活動，這些活動形式多樣、內容豐富，發揮了很好的宣傳效果，擴大了電子銀行宣傳的影響。
中國電子銀行網的成功上線，為同業間提供了溝通的平臺。公安部反欺詐工作機制提高了我們電子銀行的安全防范能力。同時定期發布電子銀行同業報告也增進了同業間的學習和交流。CFCA也為我們各界搭建了全方位、多層次、多領域的電子銀行交流合作平臺，在傳播綠色發展理念、普及電子銀行知識，提高風險防控能力和加強同業間交流的方面發揮了積極的作用。
農村發展電子銀行業務大有可為，但也任重道遠。作為服務三農的主力軍，山東農信從2011年才開始陸續開辦網上銀行和手機銀行等電子銀行服務。但在較短的時間內取得了快速的發展，到今年11月末我們的電子銀行客戶達到311萬戶，業務的替代率達到了35%，其中網上銀行客戶達到188萬戶，手機銀行超過了100萬戶，網上支付超過了23萬戶，業務實現了跨越式發展。
我們在農村地區開展電子銀行業務，也積累了一些經驗和體會，在這里和大家簡單匯報一下。
一是服務“三農”的市場定位是我們業務發展的方向。我們始終圍繞著面向三農、面向社區、面向中小企業和面向縣域經濟的定位，通過對客戶和市場的細分，努力做到將適合的產品推銷給適合的客戶。
二是全面的知識普及是業務發展的基礎。針對農村地區的居民普遍缺乏電子銀行知識的現狀，我們持續開展了電子銀行演示、專題講座等活動，送電子銀行“進村莊、進社區、進市場”等，并為每個村發放業務手冊、宣傳折頁等，加快了在廣大農村地區電子銀行的普及。
三是新產品的不斷推出是保持業務發展的源泉。山東農信用一年多的時間，陸續推出了網上銀行、手機銀行和電話銀行，并分別與支付寶、財富通、中國銀聯等合作推出了網上支付，通過新產品的持續推出，保證了我們電子銀行業務的持續發展。
四是完善的風險防控體系是電子銀行健康發展的保障。安全是電子銀行發展的生命，風險控制能力是電子銀行發展的先決條件。從開辦初期開始，我們建立健全了電子銀行業務內部管理制度體系和風險防控體制，定期發布電子銀行風險提示，持續開展了電子銀行風險排查工作，增強了全員風險防范意識，并對客戶加強了風險教育，有效提升了風險防范的能力。同時我們推行了電子銀行培訓師制度，構建了分層次、全覆蓋的長效培訓機制，提高全員的業務素質和制度執行能力。
五是規范的客戶服務是提高業務發展質量的保證。全省集中在濟南建立了客戶服務中心，為全省農信客戶提供統一、規范、標準化的服務，并圍繞客戶需求提供電話、短信、上門服務等方式進行客戶回訪，不斷提高客戶的滿意度。
盡管我們在農村地區電子銀行業務發展方面做了一些探索，但是農村地區的電子銀行業務發展仍處在初級階段，農村還普遍存在線路不通，通訊信號不穩等因素，在農村發展電子銀行業務還有很長的路要走。不過，黨的十八大提出了加快推進農村信息化、城鎮化、農業現代化建設的步伐，這必將迎來農村電子銀行快速發展的春天，我們也愿意在人民銀行等監管領導部門的監督指導下，與CFCA和各家兄弟銀行一道共同開拓農村金融市場，真正實現電子銀行業務城鄉一體化。
最后祝大會圓滿成功。謝謝大家！
