問：登錄個人網上銀行時密碼驗證碼無法輸入？
答：若您在密碼、驗證碼輸入框遇到紅色的小叉子等，則說明您的瀏覽器未成功下載我行的ActiveX安全控件；若無法顯示密碼、驗證碼輸入框，則說明您的瀏覽器禁止運行ActiveX安全控件。
我行網上銀行采用ActiveX控件輸入密碼方式，當您首次通過個人網上銀行控件登錄時，登錄頁面會有下載控件的過程，您只需要下載一次控件，以后再訪問登錄頁面，控件直接在本機被激活而不需要再次下載。ActiveX控件利用Windows的底層函數在黑客程序之前截取鍵盤事件，這樣黑客程序就無法獲得用戶的密碼，從而大大提高了網銀使用的安全性。
若系統沒有成功自動下載該控件，請您進行以下操作：
（1）登錄工行門戶網站www.icbc.com.cn；
（2）點擊“個人網上銀行登錄”下方的“下載”。進入下一個頁面后，下載并安裝控件程序。
（3）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“高級”標簽-->點擊“還原默認設置”，點擊“確定”后關閉所有IE瀏覽器窗口；
（4）打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單-->“Internet選項”-->“常規”標簽-->Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”選擇“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾后點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；
（5）若您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現黃色的提示條，此時，只需點擊這個提示條，在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在對話框中先點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自”Industrial and Commercial Bank of China”的軟件”，并點擊“安裝”按鈕，以便使安全控件下載并生效。
（6）如果您安裝了瑞星卡卡助手，請您進行如下操作：打開卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>銀行－>中國工商銀行，將工行的控件取消免疫即可。（選中后，右下角有“取消免疫”的字樣） 正常應顯示“中國工商銀行未免疫”。注：只卸載未取消免疫無效。
（7）重啟電腦。
