作者單位：山東省農村信用社安丘農村商業銀行開發區支行
2014，在我們攢足力氣忙于推廣網上銀行時，移動終端支付浪潮像我們迎面襲來。抬頭一望，就像忽然吹過了一陣春風，移動終端的支付客戶已花開遍地。移動金融的時代來臨。誰順應時代的潮流，誰就能乘風破浪；為自己插上翅膀。
各大銀行聞風而動，紛紛推廣自己的移動客戶端。在推廣客戶端的同時，許多銀行也不斷地對其升級優化。在客戶端的升級優化中，我有兩點建議：
首先，移動終端上網需要一定的資費。如果銀行和移動服務商達成良好的合作關系，在銀行客戶端應用界面可以直觀，便捷地進行上網資費的繳納，客戶就可以免去停機斷網的困擾。同時，上網資費的繳納也會極大的提高銀行客戶端的使用頻率；提高客戶對我行客戶端的依賴程度。很多移動支付用戶都是使用支付寶類的第三方支付平臺來繳納話費，如果我們提供直接的銀行客戶端話費繳納，一定程度上可以使很多客戶回歸銀行。銀行的理財產品與余額寶類的“寶寶軍團”的競爭力也會得到改觀。以上論述并不是我夸大了繳納上網資費的作用。根據前臺柜員的反饋，他們推廣銀行客戶端的時候，許多客戶第一時間就是詢問“你們這個客戶端能交話費嗎？”客戶的需求就是我們的機遇。
其次，客戶端的不斷優化要傾聽用戶的聲音。“了解你的客戶”是銀行服務的要點?？蛻粜枰裁?，客戶希望增加什么功能，這都需要銀行與客戶進行溝通了解。在我們進行客戶端優化的過程中要不斷地對手機客戶端的用戶進行回訪，問卷調查就是一種很好的方式。有時客戶也不了解自己的需求，或是客戶的某些需求需要我們去挖掘、去引導。銀行就可以針對自身的發展規劃去引導客戶，在問卷調查的時候，為客戶提供幾種對我們有利的優化方向，讓客戶去選擇，或是讓客戶填寫自己的需求，讓我們銀行來選擇，這樣客戶的選擇和我們銀行的發展就產生了一個交集。研究如何利用好這個交集，就能得出客戶端不斷優化的方向。
最后，希望我們能抓住移動科技發展的機遇，順應潮流，借助潮流，走的更遠、更好。
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