作者單位：郵政儲蓄銀行江西省上饒市萬年縣支行
2011年推出市場的即時語音通信軟件—微信，在短短兩年時間，在國內的注冊用戶已經突破五億，已經成為當下最熱門的社交軟件。由于其優秀的信息傳播速度、極高的信息傳遞到達率以及傳統媒介不具備的交互性，其對傳統營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。未來移動支付將成為主要支付手段，傳統金融行業也將跨入移動金融時代，如何切好移動金融這塊大蛋糕，微信將會是一把很好的西點刀。
一、優秀的交互性
各大銀行的同質化競爭愈趨激烈，不斷創新并提供優質服務是解決客戶忠誠度流失唯一辦法。即時的互動性和豐富的交互體驗是微信銀行最大優點，銀行通過關注與互動可大大增強顧客的忠誠度。微信銀行可通過圖片發送、二維圖形、語音互動和地圖定位功能更精準的營銷信息迅速傳達給客戶，并使客戶服務和業務辦理更加方便快捷，在免去顧客去網點排隊等待辦業務煩惱的同時，卻使顧客享受到柜臺面對面、一對一般的服務。以我行的微信銀行“小郵”為例，首先只需要掃一掃二維碼添加郵儲銀行微信銀行，然后將微信與郵儲手機銀行進行簽約綁定，成功后輕輕點擊幾下，便可輕松實現實現余額查詢、明細查詢、信用卡還款、生活繳費等功能。
二、低廉的成本
目前銀行發送給顧客的信息主要通過短信、郵件、電話以及信件等傳統方式，成本高昂，假如用微信替代這些傳統工具，將大大壓縮和降低銀行和顧客的雙向通訊成本。而顧客撥打銀行的免費客服電話，電話費用也是銀行一筆不小的成本開支，鑒于微信具備信息表現形式豐富、拓展性好、延展性好等特點，將傳統客服系統移植到微信平臺，微信可以完全勝任。隨著微信銀行功能的完善，將會分流一部分網點柜面業務，也間接降低了網點一些人工成本和開支。
三、優化客戶和產品結構
隨著未來私人銀行業務的普及，微信銀行可以成為我行開展高端服務一個很好的工具和平臺。目前微信用戶主要為新時代的中青年，微信銀行將這群人的網絡社交行為習慣與銀行服務緊密結合，增強這群高質量客戶黏性，達到優化我行客戶結構、提升品牌形象的目的，助推我行轉型發展。
目前微信銀行剛剛開始起步，尚未完全成熟，廣大客戶最關心安全問題依然存在，如微信自身的安全問題，微信被盜后，綁定的銀行賬戶也會受到一定的影響，以及微信傳輸時信息被截獲和盜取，安全信息有可能泄露。智能手機端各種黑客軟件的橫行也成為不安全因素之一。但隨著微信銀行的快速發展，這些安全問題一定會得到妥善處理，屆時微信銀行也將為廣大客戶所接受，成為移動時代移動金融的主力軍！
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