作者單位：北京汽車股份有限公司
微信，無疑是2014年最火的交流工具。微信官方數據顯示，目前其全球用戶總數已超過6億人，日活躍用戶高達3億。被龐大的用戶群吸引，而公眾號的推出，一方面給商家帶來了非常豐富的可操作性，另外一方面，也讓客戶真正實現了指尖的便利。讓大家的目光一下子從微博單一的信息傳播進而轉變成微信與客戶之間的互動體驗，開創了前所未有的交互性。嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準微信，推出微信銀行或者微信營業廳，銀行間的“微”戰大幕悄然拉開。
為什么筆者認為微信銀行是未來電子銀行的趨勢呢？簡單來說就是只有2個字：“體驗”，只有一款真正站客戶的角度的產品走的才能夠長遠，而微信銀行就是這樣的產品。讓客戶從繁瑣的銀行知識中解脫出來，不用去考慮取現密碼還是查詢密碼，不用去想今天的理財產品是否到期了，貸款是否該還了，信用卡積分怎么用？近期有什么優惠活動？這樣一套連銀行工作人員都頭痛的業務知識庫，現在微信銀行甚至可以自助為客戶解決。
一、客戶角度：隨心所欲，所見即所得
（一）服務多元化，客戶針對自身定制服務
作為一個緊跟科技潮流的銀行粉絲客戶來說，基本上每次銀行有新產品我都是第一時間體驗，但是拿的時候總是感覺“差一點”。從早期密碼卡，U盾，短信驗證碼，到近期的閃付，電子密碼卡，手機客戶端。要么需要一個介質，要么用的時候必須有一個尾巴。對于現在高速的生活節奏的都市人來說很“不爽”。而且我們無論使用pc網銀，手機客戶端的時候總是面對幾個頭痛的問題：不斷的升級問題（客戶端，u盾，插件），多記一個客戶名和密碼的問題，更新界面不習慣的問題，這些問題一直困擾著每一位用戶，但是難得的是，大家苦于“安全”這個理由，都去嘗試著接受這種困擾。所以當有一種新的平臺—微信銀行的出現的時候，大家才明白，原來享受銀行服務的時候可以“倍兒爽”。
（二）操作簡便，簡約卻不簡單。為未來無卡，無紙幣時代鋪路
招行增加了微信銀行的無卡取現功能，客戶只需要在微信上綁定借記卡，就可以實現取款。
廣發“微信營業廳”進行了升級，目前可以支持信用卡還款、信用卡申請、卡片激活、交易實時提醒、個人貸款預申請、網點查詢預約等眾多服務。
值得一提的是，廣發銀行“微信營業廳”新增了網點查詢預約服務功能。不僅可提示附近共有多少家該銀行網點，甚至可提示這家銀行的地址、電話、排隊等候人數。市民可以方便地選擇排隊最少的營業網點辦理業務。
（三）信息獲取不再盲目，看到的即是想要的
光大微信銀行可提供300余項生活繳費服務，同時還推出了買理財、信用卡還款、賬戶查詢、網點位置及排隊情況查詢等便民服務。同時，光大銀行為微信平臺挑選了具有高收益率的理財產品，包括理財早、夜市明星產品，便于微信用戶在任何時間、任何地點能夠獲悉最新理財產品信息、快速輕松選購理財產品。
二、銀行角度：盡在掌握，所發即有效
（一）自動回復+人工客服=高效率點對點服務為傳統銀行網點，電話客服分壓
工行微信銀行所提供的服務包括7×24小時人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等，客戶即可以將需要咨詢的事項通過微信發到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業團隊提供快捷、全天候的業務解答。
建行微信平臺被最新命名為“小微”。當客戶體驗新版建行微信銀行，點擊“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業務，“小微”會及時以可愛呆萌的網絡流行話語回復用戶。建行微信銀行為客戶提供統一的微信服務平臺，客戶不需按業務種類分別添加多個銀行服務號，通過關注建行統一服務號“建行電子銀行”即可享受全面的微信銀行服務?？蛻艨赏ㄟ^點擊頁面菜單，或向“小微”發送文字或語音指令，即可在線辦理銀行業務。
民生微信銀行在線智能客服，能在線實時解答客戶咨詢，一問一答，協助指導客戶辦理和使用各種業務，使客戶如同坐在銀行VIP室享受一對一服務，真正實現了銀行服務的智能化。
（二）高效傳播方式+精準定位替代傳統營銷方式，更準抓住客戶
招商銀行微信銀行，推出“理財日歷”?？蛻糁恍枰P注招行微信服務號并設置“理財日歷”功能，招行微信銀行就會提前三天對貸款轉賬計劃、按揭還款、定期存款到期等個人金融事件進行連續提醒。
中國銀行北京分行在近日利用其自身的微信公共賬號“中國銀行北京分行”，開通了微信預約購買貴金屬業務。通過微信預約方便快捷、操作簡便，客戶只需拿起手機，幾步即可完成預約，并享受專屬優惠價格。
（三）將分散的服務端口合一，有利于公司統一形象，統一管理。
平安銀行則把賭注押在公司業務上，推出國內首家公司業務微信平臺，客戶還可通過微信平臺與平安銀行客戶經理或產品經理進行信息互動。
浦發銀行推出了利用微信就可取款的業務。將銀行卡綁定手機并且開通手機支付功能，加入“浦發銀行”微信公眾號后，在手機頁面上選擇“微取款”，根據提示，獲得手機短信預約碼。然后，就可以在浦發銀行ATM機上輸入手機號、預約碼、取款金額，不需要銀行卡就能輕松提取現金。
總之，微信銀行讓電子銀行服務不再紙上談兵，立馬兌現。圖文并茂的美文替代收到即刪的垃圾短信；傳統網銀頻繁升級的U盾，想說愛你不容易，微信銀行2步操作“點”“選”=“爽”；手機銀行客戶端操作繁瑣，只會查余額？微信銀行一看就會；銀行網點排隊，客服打爆了怎么辦，微信客服自動回復+人工服務高效解決。
當然，未來微信還有很大的提升空間，在安全性以及功能性上的創新。這些也是銀行從業人員或者是客戶所翹首企盼的，希望微信銀行成為新一代銀行體系的排頭兵，讓人們看到未來銀行的雛形，也真正的讓大家感受到指尖的便利。
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