截至2016年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.75億，較2015年12月，網上支付用戶增加5831萬人，年增長率為14.0%，我國網民使用網上支付的比例從60.5%提升至64.9%。其中，手機支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。
圖 2015.12-2016.12網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率
線上支付領域，各網絡支付企業不斷深入與各級政府機關、公共服務機構以及社區的合作，涉及民生類繳費環節陸續打通，全方位的民生服務網上繳費體系基本搭建，并加速推廣。水電費、煤氣費、物業費、網費、有線電視費等常規生活類繳費在納入網上繳費體系的同時，加入諸如自助提醒等功能，使得繳費更加便捷、智能；就醫掛號、交通違章費繳、校園類繳費等社會公共服務實現網上繳費，極大提升公共服務機構效率，切實解決大眾現場繳費不便的問題。
線下支付領域，經過網絡支付企業大力的市場培育，支付場景獲得極大豐富，消費者在飯館、超市、便利店等線下實體店使用移動網絡支付工具習慣初步養成，出門“無錢包”時代悄然開啟。網絡支付給用戶帶來購物環節的便捷，對于商家而言降低收單成本、解決現金管理帶來的不便，使線下網絡支付應用得到迅速蔓延和傳導。本次調查數據顯示，網民中在線下實體店購物時使用手機支付結算的比例已達50.3%，并且線下支付應用擁有較強的下潛力度，四、五線城市分別到達43.5和38.0%，農村地區使用率已達31.7%。
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