洲際酒店集團（IHG）2016年全年財報顯示，其直接預訂量同比增長了5%。

　　IHG的CEO Richard Solomons在召開電話財報會議時向分析師表示，“消費者知道直接預訂對他們是有好處的”，而且直接預訂能為酒店提供更豐富的數據，增強消費者的品牌忠誠度。

　　Solomons還表示，在今年即將上線的客戶預訂系統將進一步提升直接預訂量。

　　在被問及與OTA的關系時，Solomons反復強調“OTA能幫助我們觸達對價格敏感的旅行者，他們收取的分銷費確實不低，但只要他們能為我們提供更多業務，讓我們有錢賺，我們就會和他們合作?！?/p>

　　IHG與Amadeus共同開發的客戶預訂系統已接近最后階段，不久后將進行測試，預計將于2017年下半年正式推出。

　　2016年，IHG通過數字渠道實現的收入為43億美元，其中16億美元來自移動應用。IHG表示，移動端在2016年所有流量中的占比超過了50%。

　　目前，IHG的App下載次數已經達到200萬次。通過其App完成的預訂量同比增長了50%。IHG旗下的1800家酒店都允許客人使用移動設備辦理離店手續。IHG的酒店忠誠度計劃——優悅會在吸引直接預訂方面發揮著至關重要的作用。

　　去年5月，IHG推出了Your Rate活動，并將其與優悅會計劃進行整合，為會員提供折扣和專享產品。優悅會計劃在2016年對IHG收入的貢獻率同比增長2%，會員注冊人數增長了16%。

　　IHG的活躍忠誠度計劃會員（也就是每年入住IHG酒店超過6次的客人）同比增長了7%。

　　在談到如何吸引千禧一代時，Solomons稱，IHG一直努力應對各種旅行者的變化，而真正的挑戰在于吸引不同細分市場的客人。

　　Solomons表示：“與其糾結于不太科學的代際劃分，不如想想如何為客人提供個性化服務?！?/p>

　　2016年，IHG的運營利潤同比增長4%至7.07億美元。

責任編輯：Rachel