Accenture最近的調查顯示，2/3的美國成年人認為過去3年讓他們對某個品牌保持忠誠的體驗類型已經改變了。對年輕人來說，產品和服務體驗，以及隱私數據的安全性變得更重要了。

　　85%的受訪者表示影響他們對品牌忠誠度的重要因素是品牌值得信任，能保護個人數據的隱私性。這一點對各個年齡段的受訪者都很重要，例如81%的千禧一代，83%的X世代，以及88%的嬰兒潮一代都這么表示。

　　而傾聽消費者的需求和反饋是品牌建立信任的重要因素。企業應當注意的尊重消費者的時間，81%的受訪者表示品牌能在他們有需要時聯系上很重要。這一點同樣對各個年齡段的消費者都很重要。

　　鑒于營銷人員希望贏得年輕消費者以建立長期品牌忠誠關系，我們單獨分析了18到34歲消費者的情況。

　　禮物卡和打折對千禧一代消費者更重要（73% vs.平均水平59%）；

　　確保提供最佳設計和個人期望的交流渠道對千禧一代也更重要（66% vs. 平均水平51%）；

　　始終如一地提供最新的產品和服務很重要（66% vs. 平均水平51%）;

　　給千禧一代提供個性化產品的機會，讓他們能創造點獨特的東西能贏得千禧一代的信任（64% vs. 平均水平41%）；

　　給千禧一代提供新的、超越傳統范圍的體驗、產品和服務（64% vs. 平均水平41%）；

　　調查結果證實，千禧一代更重視創新和個性化，但是個性化不應當以數據安全為代價。

　　大部分消費者希望品牌設法贏得他們的信任，只有1/6的受訪者認為贏得他們的信任沒用（8%）或會引起負面反應（8%）。

責任編輯：Rachel