3月30日晚間，工行2016年度業績發布會在北京舉行。

　　會上，談到銀行線下網點會不會消亡的問題，工行董事長易會滿表示，一方面銀行要擁抱互聯網，擁抱科技金融，另一方面，對銀行來說，線下的網點渠道非常重要，如果沒有線下，線上走不遠，也不會持久。

　　有觀點認為“線上是萬能的，線下是落后的”，對此，易會滿表示并不贊同。他指出，線上線下是互補關系，應該走線上線下一體化道路。

　　“盡管工行100筆業務已經有92筆業務是在線上，但是我們有1萬6千個網點，每一年線下還有5億客戶，累計有7億人流到實體網點，每天實體網點的業務量是兩千萬筆。所以大量的、復雜的、高端的業務是線下完成的，大量的標準化、簡單的小額的業務是線上完成，所以兩者缺一不可?！?/P>

　　他進一步指出，當然線下的渠道還要進一步完善、提升和改造，所以工行這兩年一直向輕型化、小型化、智能化方向發展，70%以上的網點都是智能銀行，特別是服務的口碑、品牌的改善，這一年時間有非常大的變化。

　　對于實體店業務量減少后，是不是會大量的減少員工？他回應到，實際上工行從整個柜面業務量總量是在減少，但是去年通過內部的人力資源結構調整，柜面人員減少1萬4千人，但是1萬4千人減了以后干什么？ 有6千個人去做新業務，包括互聯網金融。有1萬1千人去做客戶經理，跑出柜臺跑向市場，對銀行來說是更好的利用提升了人力資源效率。所以工行去年的總人數就減少1%，但是內部結構調整達到了6%，這對于商業銀行的競爭力提升、盈利能力增強、風險控制的增強，應該來說是有好處的?，F在線下的網點應該是結算交易型向營銷服務型來轉變，當然總量也會不斷壓縮，談“線下消亡”這句話為時過早，工行將保持定力，因需而變。

責任編輯：松崎