市場環境

　　ETC作為一項附加價值巨大的業務，是銀行拓展中高端客戶的有效著力點。山西高速公路ETC業務發展由2013——2015年的快速增長，2016——2017的高速轉平穩增長，山西省高速公路管理局合作銀行也由工商、建設、交通銀行拓展為郵政銀行、中國銀行、光大銀行、華夏銀行、農業銀行，全省開通“一站式”服務網點七百余處，而隨著微信ETC、支付寶ETC的出現以及微信掃碼支付在ETC業務的推廣，市場競爭壓力增大了。

　　發展瓶頸

　　從2015年底省分行開辦ETC業務以來，我們取得了巨大的成績，分步完成了與省高速公路管理局共同發展省內ETC用戶15萬人的目標，同時也看到了我們面臨以下幾個問題：

　　一是對于ETC業務辦理制度與流程需要再分析再完善，之前我們適用的相關管理辦法在ETC車輛注銷及設備收回等相關方面涉及內容不全且部分內容未涉及；

　　二是ETC業務管理處于銀行卡部與個人金融部共管狀態，業務與營銷主要依靠傳統網點服務，缺少一支專業隊伍進行消費服務模式分析與市場營銷推廣，隨著微信ETC、支付寶ETC的在線預約與上門安裝，電子支付的便捷性與普及型在ETC業務方面日益增加，不改變服務業態，競爭壓力會越來越大；

　　三是激勵機制相對滯后，無相應的保障與激勵機制；四是沒有能將相應的ETC業務與個人消費金融、服務圈模式以及網絡平臺相關聯。

　　比較優勢

　　中國銀行不僅開辦了ETC儲值卡業務，也開通了記賬卡業務（信用卡方向，許多銀行未有）并與之發行了相應的“愛駕汽車信用卡”，業務開展全面，一站式服務網點多達百余個，共同發展用戶近15萬人，而且提供免費安裝、免費維修、免費更換等一系列回饋活動。

　　中國銀行開辦ETC業務時間較長，人員配備相對充足，固定與移動設備能購滿足業務擴張需求。

　　中國銀行山西分行微信公眾號作為一個平臺，不僅能夠宣傳我們的服務與產品，同樣也能為客戶提供許多在線預約及業務辦理，可以提高獲客效能。

　　發展趨勢

　　網絡預約，差異化安裝服務；通過相應的中國銀行山西分行公眾號業務辦理模塊導入，支持客戶在線資料審核，在線業務辦理，并提供收費上門安裝及免費預約前往一站式網點安裝的多樣性、差異化服務。

　　在公眾號中提供儲值卡緊急收費充值模式，為客戶提供更多差異化服務，為相關工作人員提供更多的報酬，促進正循環。

　　實現方法

　　建立消費服務模式營銷與科研團隊，利用好中國銀行山西分行微信平臺，提供走出去的收費服務模式，提供更多收費性差異化服務模式，整合消費服務模式，加強市場主體消費喜好分析，增加市場占有率，保持市場保有量，減少成本。

　?。ㄗ髡呦抵袊y行山西大同分行產品經理）

責任編輯：王超