2018年，浦發銀行提出未來五年全行發展的戰略目標：以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行。站在新的起點之上，浦發銀行持續加強數字化技術的研究、引入與應用，驅動業務創新發展，通過科技賦能，拓展銀行服務范圍，努力使銀行服務觸手可及，惠及全民。

　　創新數字化產品，提升金融服務質效

　　在數字化戰略的引領下，浦發銀行正在打造“浦發大腦”，通過運用大數據分析、機器學習、自然語言處理、生物識別等技術，為全渠道用戶畫像、智能交互、智能營銷、智能風控等業務場景提供支撐。2017年底，浦發銀行發布了業內首款實現VoiceID和AI交互的智能語音銀行，可以使用全語音的模式進行菜單搜索和理財產品購買，交互融入了日常問候和網絡流行用語，會話豐富流暢、交互生動活潑，并能實現無觸屏操作，做“懂你”的銀行。

　　基于智能語音APP，浦發銀行推出了融合智能算法技術的智能投顧2.0版本 ——“浦發極客智投”，提供涵蓋風險評估、策略制定、產品遴選、交易執行、持倉跟蹤的全流程智能投顧服務。

　　融入行業服務，深入踐行普惠金融

　　浦發銀行“ e企行”綜合服務平臺通過云端平臺，引入并組合運用包括大數據、金融云、AI、移動互聯等大量金融科技技術，全面切入中小微企業的經營場景，整合各方資源，零門檻提供包含財務、經營資源管理、法律、金融等涵蓋多領域的規范化專業優質服務，并為中小微企業拓展銷售提供關系網絡支持,產品推廣半年多以來，已覆蓋凈4萬戶中小微企業。

　　為進一步緩解中小企業融資難題，充分發揮政府采購扶持中小企業發展的政策功能，浦發銀行特推出針對政府采購供應商的“政采e貸”特色金融服務產品。將政府采購管理和浦發銀行資金融通管理能力相結合，基于互聯網技術和思維，利用雙方各自強大的電子化信息處理手段，深入政府采購各環節，將信息流、物流和資金流予以整合，為政府采購上游供應商提供量身定制的在線供應鏈金融服務，既解決了中小供應商融資難的問題和快捷融資的需求，又促進了政府采購穩增長、增稅收、促就業、惠民生政策功能的發揮，支持中小微企業發展、服務實體經濟，將“普惠金融”落實到實處。

　　加強數字化經營管理 提升智能風控能力

　　浦發銀行創新推出符合國密安全算法的第三代U-Key，聯合中國移動在業內首創“云語音和手機SIM盾”等移動金融數字化安全認證工具，在用戶使用手機銀行登錄、資金轉出等業務時，根據風險等級狀況，開展設備指紋校驗、防轉接電話外呼等方式全方位守護用戶的信息安全和交易安全。

　　浦發銀行于業內在信用卡領域率先推出“免盜刷全民保障計劃”，向全體持卡人提供免費失卡防盜刷服務，真正做到了“無門檻”和“全覆蓋”的用卡保障，其官方APP的“一鍵鎖卡”功能可以隨時開啟或關閉信用卡的境內外交易功能，實時保護用戶信用卡交易安全。而在免費極致版權益中，掛失時間可大幅提升至掛失前的96小時，保額累計可達10萬，為客戶提供享受安心無憂的用卡服務體驗。除了日常用卡功能的保駕護航，還為客戶提供“詐騙信息識別”的服務，如收到疑似詐騙短信，可將短信內容復制發送至浦發信用卡官方微信，由后臺工作人員對內容進行驗證，甄別信息真偽。

　　強強聯合，打造多樣化服務模式

　　在踐行數字化戰略的過程中，浦發銀行積極推動業務經營嵌入實體經濟場景，打造線上經營平臺，加強線上獲客和經營。浦發銀行已與中國移動、百度、騰訊、阿里巴巴等企業開展合作，用科技將金融融入到合作方的服務場景中，打造“通信+金融”、“消費+金融”、“社交+金融”多樣化服務模式。

　　浦發銀行在中國移動5個全網平臺、26個省/市平臺開設金融專區，2017年累計線上獲客近30萬戶；與50多家公積金中心連接，提供便捷的公積金點貸服務；與阿里、騰訊等互聯網企業開展信用卡合作，為數百萬新客戶提供服務。此外，浦發銀行還積極探索與更多的政府機構、行業平臺、通信、交通、醫療及互聯網企業等進行數據連接，通過廣泛融合，努力讓金融服務觸手可及。

　　為順應人工智能發展趨勢，2017年底浦發銀行發起成立了開放性的智能金融創新聯盟，百度、科大訊飛、上海清算所等首批加入，后續還將適時擴大創新聯盟范圍。2018年2月，浦發銀行舉行創新實驗室揭牌儀式，正式成立浦發創新實驗室，并聯合華為、百度、科大訊飛成立創新實驗室，遵循開放共贏的合作理念，發揮各方優勢，為提升客戶服務和經營管理能力提供動力引擎。

　　浦發銀行正積極踐行建設一流數字生態銀行的戰略目標，未來將為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務，不斷滿足客戶對美好生活的向往，實現多種金融生態、不同金融業務的協調發展，支撐國家大發展，實現“科技創新 強國富民”。

責任編輯：方杰