人工智能等高新技術蓬勃發展，日漸與各領域應用融合，對品牌營銷的生態格局也帶來一定程度的影響。人工智能等高新技術為營銷界帶來哪些改變？為進一步提升消費體驗，品牌智能化營銷又應如何施策？帶著相關問題，記者采訪了有關學者。

　　沖擊傳統營銷理念

　　“當大數據準確地為品牌的目標消費者進行一一畫像后，品牌營銷信息的傳播、推送自然也就更加準確、自然、人性化，營銷也變得高效了?！比A中科技大學新聞與信息傳播學院教授舒詠平表示。

　　談及人工智能為營銷界帶來的改變，東北大學工商管理學院副教授張昊認為有三點：第一，有利于對顧客行為進行更為精細、深入的理解；第二，促使營銷手段不斷創新；第三，有利于精準化測量營銷績效。

　　人工智能等高新技術進入各行各業，更新了傳播方式，也影響著整個營銷行業。華中科技大學新聞與信息傳播學院廣告系主任李華君稱，這種改變首先體現在大規模個性化、基于用戶屬性特征和行為特征推送一對一的個性化營銷內容，實現了千人千面的創意；其次，營銷自動化代替了重復性的人力勞動，規?；档土藸I銷成本；再次，目前的營銷行為具有實時高效性，營銷內容跟隨潮流、營銷效果實時呈現、用戶需求及時得到滿足；最后，營銷場景越來越豐富多樣。

　　中南財經政法大學營銷管理系主任杜鵬表示，人工智能首先對營銷理念帶來了一定程度的沖擊，比如需要營銷理念從流量思維轉向精準數據思維、從“拉式營銷”轉向“推式營銷”等。同時，更新了對人才能力的要求，高科技營銷人才成為新寵。此外，重新定義了人際關系和情感?！拔覀兊纳钤绞浅两诳萍?，就越想回到面對面相處的時光。用技術來處理親密關系，人際關系會被弱化為僅僅是聯系?！?/P>

　　機遇與挑戰并存

　　新一代信息技術與品牌營銷深度融合，潛在地改變了營銷方式，同時營銷行業發展也面臨著更多的機遇與挑戰。李華君認為，這種機遇主要體現在三方面。從用戶層面來說，企業可以與每一位客戶以及潛在客戶進行溝通，并基于算法細分目標受眾，傳遞差異化、個性化體驗；從趨勢層面來說，通過用戶行為數據預測用戶的選擇趨勢，來改善客戶體驗、推出新的商品；從效果層面來說，通過技術整合用戶多渠道媒介信息與渠道偏好，及時調整營銷策略，實現營銷效果最大化。

　　李華君也提出了目前人工智能深入到營銷中需要引起思考的一些問題。由于目前數據缺乏統一性，加上不一致的統計標準和不兼容的集成度，通過數據流分析營銷的步驟頗為復雜。同時，考慮到對技術與專業人員的高要求以及高預算等因素，人工智能營銷很難在一般的企業中普及。

　　舒詠平表示，對于營銷行業來說，要更具體細分消費者來細化產品以及細分個性、品牌、渠道，并讓長尾化市場通過智能營銷傳播累積出規模效益。

　　精準施策提升消費體驗

　　人工智能幫助營銷者發現、了解消費者的訴求和喜好，讓品牌與消費者間碰撞出更多新的火花。那么，企業又應如何精準運用品牌智能化營銷，以提升消費者消費體驗？杜鵬建議，第一，繼續提高鎖定的精準度，勾勒用戶畫像、追蹤用戶軌跡、計算用戶情感；第二，借助數據，創造出全新的“五維”感官世界；第三，鼓勵顧客參與產品、服務的設計、制造、營銷等流程。

　　中南財經政法大學工商管理學院副教授王新剛認為，要深刻理解消費者不同情境下的需求。人工智能研發人員在設計時，應密切關注消費者需求，同時考慮到品牌智能化設計，兼顧社會和自然的格局。

　　李華君表示，品牌智能化營銷需要從服務優先與數據優先兩個角度入手。從數據優先層面來說，要收集營銷系統和觸點中的所有數據，建立完善的數據庫；同時，為智能化營銷搭建管理模式，區分自動化與非自動化的工作范圍，解決與人工智能的相互制衡等問題。從服務層面來說，要融合數據、技術、內容，注重場景適配和精準觸達，觸發消費者在多元化場景下的多樣需求。

責任編輯：韓希宇