互聯網如火如荼，銀行應該向互聯網學什么？不依賴于網點，銀行如何借助數字化以滿足客戶需求？重慶富民銀行行長孫中東28日在2018中國資產資產管理年會上表示，銀行數字化建設需具備21項能力。

　　在孫中東看來，光是學技術并不能促使銀行數字化?！昂芏嚆y行可能都在學做技術，學做開源體系。其實互聯網不會改變銀行的本質，改變的是銀行金融風控模式和服務模式?！?/P>

　　他的另一個觀察發現是，銀行功能的發揮可以不依賴于網點，借助于數字化運營的效果更佳?！皬你y行的本質來看，銀行充當著信用中介、支付中介、信息中介，這些中介職能其實跟網點都沒有什么關系，所以銀行完全是可以數字化運營，可以不依賴于網點?！睂O中東分析道。

　　那么，銀行如何學習互聯網？“銀行應在開放平臺來展業，連接所有互聯網上的創新模式和互聯網上的一些場景?！睂O中東說。

　　數字化要量化，一個銀行是不是數字化銀行？是不是金融科技的銀行？是不是互聯網銀行？這些是有標準的。

　　在孫中東看來，銀行數字化需具備21項能力。前七個標準是全球所有銀行通用的能力建設標準，也就是說銀行在沒有互聯網和有互聯網之前都要做到七個能力。如，統一的客戶及賬戶管理能力，集中的總賬管理能力，公司及零售客戶的產品研發及服務能力，銀行高效的交易能力，多渠道整合能力，精準的客戶關系管理及分析能力，全面的風險管理能力。

　　具備上述七大金融服務能力后，要想迅速全牌照地植入互聯網，銀行還需要具備14項能力，其中包括8項對客服務能力、4項業務支撐能力以及2項基礎服務能力。這實際上是為了應對在互聯網發展的背景下，銀行業如何解決互聯網化的問題。

　　首先，銀行應與互聯網產生連接。一是基于自建、合作、植入場景提供銀行服務和產品的能力。二是為產業鏈條不同客戶提供定制化、全方位綜合化服務的能力，銀行應該服務好互聯網化的變革。三是迅速響應和滿足個人和小微企業民生類、個性化需求的能力；四是提供非金融、增值的服務吸引客戶，避免同質化競爭的能力；五是全方位融入社交化網絡，了解最新需求，與客戶互動的能力；六是提供客戶統一視圖、統一成長體系和服務、一致體驗的能力；七是與中小銀行、金融企業合作共贏的能力；八是基于移動技術創新產品、渠道和對客服務模式的能力。這8項能力使得銀行服務緊緊植入互聯網生態。

　　其次是業務支撐能力的建設：一是互聯網模式下對公對私一體化、跨行跨境一體化的支付能力；二是快速有效地將現有銀行系統交易封裝、互聯網模式化的能力；三是開放合作的方式支持內外部機構共同創新業務和產品的能力；四是為各領域提供深入、快捷、有效的大數據分析和支持能力。

　　最后是基礎服務能力的建設：一是以共享、云化的方式，將特色、非金融服務推向客戶的能力；二是有效隔絕互聯網安全風險，提供嚴密的安全防護體系的能力。

　　孫中東認為，在跟互聯網接軌的過程中，銀行必須把自己的金融能力和金融對接能力打造出來。如果能把上述21項能力打造好，銀行就能成功轉型為一家標準化的數字化銀行。

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