使用微信轉錯賬，平臺卻不予協助追回款項。這一曾引起輿論高度關注的事件終因有關部門的介入而有了轉機。浙江省工商局近日發布消息稱，該局已經針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難事件，交由省消保委出面進行面對面約談。騰訊公司已回函書面承諾予以整改，將全面落實微信支付實名制、健全大額轉賬驗證保護措施、事后積極主動聯系協助等。

　　兩個多月前，廣東的黃先生通過微信錯將8萬元錢轉進了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。黃先生多次嘗試向騰訊客服求助，客服皆回應，由于保護用戶隱私無法提供對方聯系方式和幫忙追討。由于不知道對方真實身份信息，黃先生也報案無門。雖說事件曝光后對方將誤收款項還給了黃先生，但騰訊的態度卻讓公眾心有余悸。

　　首先得承認，移動支付給人們帶來了極大方便，但這種快捷不等于要犧牲安全來換取。對公眾來說，安全支付仍是第一位的。

　　眾所周知，微信支付這些年異軍突起，與支付寶展開激烈競爭。據比達咨詢發布的相關報告顯示，2017年支付寶的市場交易份額為52%，微信財付通為37%。微信支付的迅猛發展，與其社交平臺的屬性與支付的便利性大有關系。目前微信和Wechat的合并月活躍賬戶數量超過10億，掃一掃或搜索對方昵稱就能添加為好友，然后就能進行轉賬。

　　但這種便利性是存在一定風險的：目前微信頭像、昵稱均由用戶自行設置，存在重名可能；轉賬時除用戶昵稱外僅顯示用戶姓名的最后一個字，且字體較小不易察覺；此外無論轉賬金額大小均無需驗證對方真實姓名等信息。黃先生雖然有錯，但不得不說，微信轉賬的設計也是有瑕疵的，尤其是在大額轉賬上，沒有建立起完善的防轉錯機制。

　　根據人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》等相關規定：支付機構應當按照審慎經營的要求，制訂支付業務辦法及客戶權益保障措施。微信是社交平臺，也提供金融服務，就應該遵守相關法規。因此，用保護個人隱私來推脫責任是站不住腳的，這個說辭也未必是為用戶著想，而且不希望犧牲便利性而失去用戶。在相關部門介入下，騰訊很快認錯并承諾整改，這說明平臺對此心中有數。

　　再從商業競爭角度看，騰訊的做法也未見得明智。事件發生后，公眾自然會對比微信支付與支付寶，從而對后者好感大增：使用支付寶則需要輸入對方支付寶賬號，且這個賬號具有唯一性；一定金額以上需要輸入正確的姓氏才能轉賬，降低了犯錯的概率；客服在不透露對方隱私的情況下會直接聯系對方幫助追討。對于二者的不同，微信回應：“我們本身是一個社交的平臺，對用戶的隱私保護更嚴格，大家使用的頻率更高?！敝Ц秾氹S即在官微上反擊：“‘保護隱私’就無法保護錢的安全？對不起，我們比較笨，沒領會這個精神?！?/P>

　　由于微信支付的迅猛發展，一度大家都在猜它什么時候能超過支付寶，而這一事件的發生，不僅讓聲譽受損更是“送分”給對手。騰訊應該認識到，只有真正奉行用戶利益至上才可能贏得用戶。

責任編輯：韓希宇