近日，第178場銀行業例行新聞發布會在京召開，交通銀行副行長沈如軍以“為技術應用注入人文基因，領跑金融科技新時代——交通銀行加速推進智慧化轉型”為主題，介紹了交行相關工作情況。沈如軍強調，真正的金融科技應該要為民服務。

　　大數據＋核心業務提升經營服務能力

　　2010年，交行積極部署大數據發展戰略，啟動全集團境內外一體化系統重構工程。

　　歷時8年，交行在國內同業中較早完成了數據統一標準與境內外跨系統數據整合，實現了用戶、客戶、額度、權限、渠道、報表、界面、任務中心等“八大統一”管理，使交行信息技術達到同業先進水平。依托數據整合成果，交行堅持“以數據服務業務，運用分析創造價值”，從客戶服務和內部經營管理兩個層面不斷豐富大數據應用場景。

　　面向客戶服務，交行充分運用統一客戶視圖，不斷提高個性化客戶服務能力。面向內部經營管理，交行在風險防控、信貸管理、審計監督、精準營銷、預算財務等方面廣泛運用大數據技術。以風險防控為例，交行全面整合內外部數據，實現了各類風險管理信息的集中與共享，并應用數據挖掘技術，依據經過評估分析的風險特征，對各類業務風險進行監測排查，有力保障客戶資金、交易安全。人工智能＋全渠道實現三位一體智能化服務

　　近年來，交行積極探索人工智能與銀行業務的應用觸點，以客戶體驗為核心，利用智能感知、智能認知、智能決策等人工智能技術，以全渠道視角推動銀行服務與運營流程領域的智慧化改造。

　　交行自主開發的智能化移動服務工具手持終端項目，引入了指紋認證等智能感知技術，通過不斷完善業務鑒權體系，簡化登錄安全認證，有效提升了用戶的操作體驗。投入使用的6000多臺手持終端，支持銀行服務人員走出傳統物理網點，為客戶上門辦理開卡簽約等200多種柜面業務。

　　交行從各地區金融消費者的日?，F金管理與理財需求入手，推出“沃德理財顧問”智能理財咨詢服務，利用大數據、人工智能等技術，創建量化財商評估體系和智能化產品推薦體系。

　　在智能語音領域，交行應用了行業先進的語音識別、語義理解、語音合成技術，研發外呼機器人，可根據預先設置的名單呼叫客戶，并按照預設的外呼邏輯與客戶交流。

　　依托新一輪智慧化轉型，交行將進一步完善和拓展現有服務渠道，構建智能網點、智能語音門戶和智能家居三位一體的智能化服務體系，建立全渠道多重感知、能聽會說、能看會認的生物特征智能化應用體系，充分感知客戶需求，使服務無處不在。

　　區塊鏈＋技術創新搶占新技術先發優勢

　　交行持續關注和研究區塊鏈技術及其在金融領域的應用，分析判斷出國內信用證、票據與供應鏈金融業務將首當其沖地成為區塊鏈技術在銀行金融領域應用的突破口。2018年4月，交行區塊鏈國內信用證項目投產，實現了信息和單據的端到端傳輸，提高了國內信用證項下交易速度，大幅降低交易成本。截至7月26日，交行累計開立區塊鏈國內證20筆，金額達到1.56億元。

　　6月27日，業內首個區塊鏈資產證券化平臺“聚財鏈”在交行上線。7月24日，第一筆住房按揭貸款證券化融資產品的基礎資產信息由交行完成上鏈。

　　交通銀行副行長沈如軍表示:“交行一直強調，不要為了炫技去做科技，真正的金融科技應該要為民服務?！痹诮鹑诳萍技夹g應用過程中，交行積極為科技注入人文基因，以“有態度”、“有準度”、“有溫度”、“有尺度”為原則打造交行競爭優勢。其中，“有尺度”強調以客戶利益為依歸，做到“了解客戶但不利用客戶”，這也是交行應用金融科技的基本要求。

　　5月31日，交行正式啟動新一代集團信息系統智慧化轉型工程(即“新531”工程)。據悉，“新531”工程將以“1＋2＋5＋N”為總體框架，即打造“1”個以“集中＋分布”并存的技術架構夯實智慧化基礎；構建“2”個支持平臺，以數據應用和信息安全兩大平臺增強智慧化能力；圍繞“5”大應用領域，落實“國際化綜合化”戰略，全面提升集團跨境跨業一體化服務能力；建立全渠道多重感知、能聽會說、能看會認的生物特征智能化應用體系，大力發展能理解會思考、能解決問題的人機協同金融服務模式，不斷提升集團客戶服務和經營管理水平，積極探索、主動引領金融行業智慧化轉型之路。

責任編輯：方杰