英國市場研究機構YouGov聯合美國電子支付解決方案提供商ACI Worldwide在今年7月對英國、美國、中國、法國和德國的7400名成年消費者進行了在線調查。調查結果顯示，36%的全球旅客對于度假在線預訂中無法選擇自己喜歡的支付方式這一現狀十分不滿。

　　定價不透明是旅客關注的另一大問題，66%的受訪者表示定價背后有許多隱藏費用，包括旅程和票務在線預訂產生的附加費用等，導致最終支付價格與標示價格相去甚遠。

　　ACI Worldwide全球電商解決方案負責人Peter Moedlhammer表示，“全球旅游業是一個巨大的成長型市場，每年創造的價值高達2.2萬億美元。過去十年間旅游行業經歷了巨大的變化，數字化引領了多方面的變革。但許多消費者在透明定價、預訂修改和支付等方面仍有許多意見?！?/P>

　　報告提出的其它觀點和趨勢：

　　旅游和預訂行為

　　37%的受訪者的年均旅行次數為1到2次，22%的旅客的年均旅行次數達到3到5次。

　　全球65%的旅行者的年均休閑旅游花費在320美元至3800美元之間，三分之一(33%)的旅客年均消費在1300美元以上。

　　74%的旅客更喜歡通過電子設備（電腦、筆記本或手機）預訂旅程，只有10%的旅客選擇在線下當面完成預訂。

　　旅游比價網站占據著較大的市場份額，30%的旅客更愿意通過此類渠道完成預訂。

　　支付方式偏好

　　30%的旅客希望能獲得多種支付選擇，36%的旅客對于無法選擇自己喜歡的支付方式感到不滿。

　　與中國市場情況有所不同的是，目前信用卡和借記卡仍然是全球最受歡迎的旅行支付方式(占比分別為36%和29%)，PayPal在多數國家以及各個年齡段都占據著很高的市場份額(17%)。

　　德國和中國市場的旅游支付方式極具當地特色，33%的德國旅客更喜歡銀行轉賬，78%的中國旅客將支付寶作為了首選支付方式。

　　客戶忠誠度的保障：定價透明和數據安全

　　66%的受訪者非常反感商家的定價不透明行為

　　32%的旅客十分關心旅游企業對其個人數據的使用方式，34%的旅客表示運營商應該使其數據管理政策更加透明。

　　支付欺詐風險

　　33%的全球旅客在度假預訂或旅程途中曾遭遇欺詐。

　　就各個國家來看，18%的英國旅客曾遭遇欺詐，占比最小，德國、美國、法國和中國的占比分別為30%、36%、35%和61%。

　　Moedlhammer表示，“當地特色支付和替代付款方式、欺詐和安全問題影響著旅客的購買和旅行體驗，這些都是全球旅客著重關注的領域。這些因素還會影響旅客對運營商的選擇以及復購率。對于旅游運營商而言，在成本壓力和行業競爭威脅的雙重夾擊下，了解客戶的購買原因和偏好越來越重要?！?/P>

　　對在線旅游運營商的建議：

　　了解目標旅游市場的當地和地區支付偏好，全球范圍內的支付方式達到300多種，旅游運營商不可一刀切。

　　研究當前和新興的支付方式，能夠改善高價度假產品和機票產品的轉化率，機會成本的損失可能會阻礙企業收入和未來的業務發展。

　　開發一套整合的支付和防欺詐管理系統，提升交易安全性，從而贏得消費者的信賴。

責任編輯：Rachel