據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日有微博網友稱，在1月8日的凌晨2點，自己的蘋果賬戶3分鐘內被盜刷13筆，金額為8000余元。該網友稱自己并沒有分享賬號給其他人，對這種無緣無故的事情表示憤怒，目前正在走退款途徑。記者通過調查發現，像這位網友一樣，近期蘋果賬戶被盜刷的人不在少數，金額少則幾百，多則上萬，且有的能退有的不能退。為什么蘋果賬戶近期出現大規模被盜刷的情況？用戶的損失誰來買單？

　　1月3日晚上11點，正準備睡覺的山東崔女士收到了銀行方面打來的電話。她告訴記者：“銀行工作人員打電話過來跟我說，發現我的卡有異常交易，然后問是我本人操作嗎？我說不是。它就把卡給緊急凍結了，后續攔截了7筆交易，前邊一共損失了1700多塊錢?！?/P>

　　然而盜刷人員的步伐并沒有停下，緊接著對崔女士的微信零錢發起了“進攻”。崔女士說：“把我微信零錢里面的錢給刷走了，刷了一筆108元，剩下的因為不是整數，就6塊6塊的給我刷。刷不動以后，我看它可能還會刷我下邊的卡，我就趕緊把后邊的卡都解綁了?！?/P>

　　事發后，崔女士聯系了蘋果官方客服申請退款，但被告知只能協助提交申請，崔女士申請了兩次均得到失敗的答復。她說：“問他原因是什么，他告訴我因為涉及到個人隱私，他們也不知道。因為是系統判定的，原因具體是什么他們也不清楚?！?/P>

　　崔女士發現，被盜刷的扣費項目是兩款她從來沒有下載和注冊過的軟件，除此之外她使用的蘋果設備也從沒有收到賬號在異地登陸的提醒。帶著這兩個問題，她再次撥通了蘋果客服的電話，聲稱如果得不到合理答復，她將會走法律途徑。

　　崔女士介紹：“打過去的第一個客服是初級客服，初級客服并不能解決我的這個問題，然后給我申請了高級客服經理。針對這個問題他們都不能給我很好答復，讓我前前后后等了兩三個小時，最后他們不能給我答復，又重新給我申請了退款，給我申請成功了?！?/P>

　　上海的孫女士在本月初也遭遇了盜刷，從來不玩游戲的她在凌晨1點鐘收到了支付寶2150元的扣款信息，購買記錄顯示的是用于某款游戲的充值，聯系客服退款后，同樣遭到了拒絕。無奈之下，孫女士通過消費者協會12315的小程序進行了投訴，兩天過后，蘋果公司主動聯系孫女士進行了退款。

　　孫女士表示：“他們打電話跟我說，接到了消協的投訴。就派人跟我來處理這個事情，問了幾個是不是我本人消費之類的問題，就給我退款了?！?/P>

　　體驗了如此艱難的維權經歷，山東的崔女士讓蘋果客服永久關閉了自己的蘋果商店消費功能，投向了安卓的陣營。上海的孫女士也失去了對蘋果的信任，她說：“把支付寶和蘋果商店的免密支付直接解綁掉，想要用就只能再綁，消費完再解。我能怎么辦，就只能這么復雜的弄唄?！?/P>

　　記者在社交媒體和搜索引擎中搜索“蘋果盜刷”4個字，出現了大量的用戶投訴，一些人通過申訴得到了退款，但有相當一部分人表示申請后遭到拒絕，不了了之。以安全、穩定著稱的蘋果為何會發生如此大規模的盜刷事件？

　　記者調查發現，用戶之所以被盜刷，除了賬號密碼被非法獲取外，免密支付即免密碼支付是另外一個“幫兇”。目前國內蘋果應用商店的主流支付方式是支付寶和微信，但無論選擇哪一種都要同意免密支付。

　　蘋果官方客服表示：“免密支付主要就是在我們平臺上，您嘗試去添加的時候，它是一個默認的機制，這個沒辦法做任何選擇或者變更。如果您接受的話就可以綁定成功這樣的一個支付方式?！?/P>

　　在蘋果應用商店里消費時，首先要輸入蘋果賬戶和密碼進行登陸，然后再綁定一個支付方式，完成了這些前提條件，每次的消費便只需要輸入蘋果賬戶的密碼即可。這就意味著一旦泄露了蘋果密碼，綁定的支付方式便可任人宰割。

　　記者調查發現，目前仍有大量的蘋果賬戶在一些社交平臺被公然出售，除此之外，據網絡工程師分析，蘋果賬戶出現集體被盜刷的情況，很有可能是用戶名和密碼被黑客竊取后采取大量試錯操作，最終破解出蘋果賬戶的用戶和密碼，從而利用免密支付進行盜刷。

　　網絡安全工程師劉沛說：“比如我是‘黑產’，我掌握了一群人的郵箱和密碼，能夠成功登陸你的郵箱后，看你是不是在蘋果注冊過，是不是對應了一個蘋果ID，在這個情況下，我直接登陸你的蘋果ID，而開啟了免密支付之后，就會被‘黑產’鉆空子?！?/P>

　　按照蘋果應用商店的規則，用戶通過蘋果平臺支付的每一筆消費，蘋果公司會從中按比例進行抽成，免密支付提高消費者消費便捷度的同時，也給蘋果公司帶來了更多的分成。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，強制開通用戶的免密支付功能，卻不與用戶簽署協議，如此的做法不僅違反了消費者的知情權和自由選擇權，也造成了用戶的維權難。

　　朱巍說：“因為最開始你就沒有協議，沒有協議本身就是一個缺失。沒有提示義務、沒有網民協議、沒有免責聲明，而且最重要的是沒有告訴消費者，一旦丟失手機、丟失移動端的時候，應當用什么方式及時止損，所以這種情況下，蘋果是有責任的，而且這種責任是不能推卸的?！?/P>

　　那么如何降低被盜刷的風險呢？記者梳理了三個方法：一是修改所選支付方式的免密支付額度，即使被盜刷也能有效止損；二是不要在多個平臺使用相同的賬戶和密碼，要把雞蛋放在不同的籃子里；三是開啟蘋果手機的“雙重認證”功能，這樣即使不法分子獲取了賬號密碼，在沒有用戶本人的驗證碼的情況下依然無法登陸。

　　據公開報道顯示，蘋果公司本月初發布了致投資人的信，調低了截至2018年12月末的第一財季營收預期，資本市場隨即給出反應，蘋果公司股價在1月3日的常規交易中暴跌近10%，市值一天蒸發700多億美元，創出自2013年1月以來的單日最大跌幅，直至今早美股收盤，仍在艱難回調。

　　蘋果公司CEO蒂姆·庫克將業績不佳的原因歸咎于大中華區的營收低于預期。拋開新款蘋果手機近萬元的高昂售價不談，當引以為傲的安全不能保證，當維權的途徑變得如此艱難。這樣的蘋果，還會好嗎？

責任編輯：陳愛