據中國銀行業協會4月17日消息，4月10日-11日，中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會在廊坊召開遠程銀行標準制定啟動工作會議?？头瘑T會全體常委單位以及郵儲銀行、中信銀行等16家單位選派資深專家參加會議，中國銀行業協會首席信息官高峰出席會議并講話，項目組組長單位交通銀行金融服務中心副總經理周紅艷主持會議。
高峰表示，客服委員會順應行業發展趨勢，在2018年底正式更名為“客戶服務與遠程銀行委員會”，為銀行業客服中心發展開啟遠程銀行新時代。2019年，標準制定作為客服委員會深化金融供給側結構性改革的重要工作，將構成委員會的工作主線，為銀行業客服中心的高質量發展發揮引領作用：一是引領客服中心與遠程銀行落地各類場景化應用，充分發揮線上優勢來提升小微金融服務質效，積極服務三農，落實普惠金融戰略；二是引領客服中心與遠程銀行向質量優質、服務智能、功能齊全方向發展，提升社會大眾在金融服務中的獲得感、幸福感；三是引領客服中心與遠程銀行在金融科技賦能下積極轉型創新，不斷提升服務價值。
本次會議圍繞客服中心與遠程銀行發展中存在的問題及行業趨勢開展了深入交流，明確了遠程銀行標準的編寫定位與方向，研究確定了編寫大綱，并進一步部署了項目推進計劃及任務分工，為后續標準起草工作的開展奠定了良好的基礎。
責任編輯：方杰
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