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近日，一則主題為 “DigitalOcean 是如何殺死了我們公司”的帖子在社交媒體引發軒然大波。發帖人 Nicolas Beauvais? 所在的 Raisup 是一家僅有兩人的初創 AI 公司。而他所控訴的 DigitalOcean 是一家大型云服務提供商。

Nicolas 連續發布多條帖子表明了事情經過。他的公司每 2-3 個月會定期執行一個 python 腳本以更快地處理數據，但就在兩天前，DigitalOcean 認定該腳本是惡意的，并封鎖了他們的賬戶。這意味著他們的基礎設施——用于其 Web 應用程序、worker 節點、緩存和數據庫的五個 droplet（簡單可擴展的虛擬機）均無法再使用。

向 DigitalOcean 發送多封電子郵件和 Twitter 私信后，Raisup 的帳戶被解封。Nicolas 表示，因為所有 droplet 被關閉，用于跟蹤進展的 Redits 存儲內容也被擦除，他們不得不重新啟動數據管道。但好景不長，僅 4 個小時之后，該公司賬戶被再次鎖定，“很可能是通過同一個自動腳本封的”。

Nicolas 在接下來的 30 個小時內又向云服務商的支持人員發送了 4 條信息，最后只收到一條簡短的自動回復，DigitalOcean 拒絕了他們重新激活賬戶的請求。

“我們失去了一切，服務器，還有一整年的數據庫備份，全都沒了?，F在我們必須向客戶解釋為什么無法恢復他們的賬戶”。

“我是這間兩人公司唯一的開發者，今天是我休假第一天，卻聽到這樣的消息，真是令人受傷，好無能為力……” Nicolas 開始在 Twitter 哭訴。

接下來的事態發展卻遠超他的預期。這一事件在 Twitter 和 Hacker News 等社交平臺引發熱烈討論，不少人前來分享自己的類似遭遇，或是給出建議，也有不少人甚至表示考慮不再選擇 DO 提供的服務，并推薦了其他的云供應商。

大概是感受到了公關危機，Nicolas 的原帖發布小一時后，DigitalOcean 的創始人 Moisey Uretsky? 就在 Twitter 回復：“該賬戶應當被重新激活，處理方式還需要深入研究一下。不應該花費這么長時間來恢復賬戶，更不應該進行二次封鎖”。

隨后，DigitalOcean 官方賬號發表聲明，先是表示了歉意，稱賬戶已恢復，接著說明事情正在調查中，承諾會公布調查結果，力求將服務透明化。

DO 公司首席技術官 Barry Cooks 也站出來致歉，承認這是自己內部系統引發的誤報，同時檢討了團隊“反應慢”、“在處理誤報時發生了失誤”等等。

不過網友們好似并不買賬，他們在評論中質疑：“發生這種錯誤時你會建議客戶怎么做呢？難道在 Twitter 罵街是唯一的出路嗎？”“其他成千上萬被搞砸的人，沒有在社交網站發聲，就要默默吞下不公正嗎？”

Nicolas 最終發帖感謝眾人，也提醒大家：不要把所有雞蛋都放在同一個籃子里。確實，無論是對于這樣的初創小公司還是其他公司來說，完全依賴于某個云服務提供商還是存在很大風險的。

責任編輯：王超