參賽單位：中國光大銀行股份有限公司
案例名稱：“美好 觸手可及”光大新版手機銀行整合營銷案例
執行時間：2019.1.1-3.31
營銷背景
在金融科技與個性化服務不斷融合的今天，手機對我們來說不僅僅是為了滿足社交的需要，它更成為了一種最基本的生活工具。在大力推進科技銀行建設的時代背景下，根據光大集團和銀行的整體戰略部署，光大手機銀行制定了“一部手機 一家銀行”的移動金融發展策略，提出“美好 觸手可及”的品牌理念，通過聚焦數字化與智能化轉型，將手機銀行定位為服務和營銷的主渠道，積極打造E-SBU財富管理平臺，承接各合作伙伴的共享需求，建立平臺型的陽光生態圈，努力打造成輕型化、智能化、數字化的線上“名店”。
營銷目標
深入挖掘以手機銀行為主體的移動金融體系在產品功能、客戶體驗和內容運營等方面的傳播亮點，通過有主題、持續性、多維度、立體化的宣傳策劃，提升光大銀行移動金融服務品牌的知名度、影響力以及客戶活躍度。
策略與創意
今年是光大手機銀行上線的十周年紀念。十年來光大手機銀行堅持以客戶為中心，用服務創造價值，積極致力于更好地為客戶提供全方位的金融及生活場景服務，不斷滿足人民美好生活需要的初心始終如一。
借光大手機銀行上線十周年之際，以光大手機銀行5.0新版發布為契機，通過策劃“美好十年”系列傳播，推出手機銀行全新品牌平面廣告，舉辦新版手機銀行發布會，開展專項營銷活動，落地全行范圍客戶體驗交流活動等多效并舉，形成立體化的整合營銷傳播矩陣體系，助力品牌影響力進一步提升。
執行過程/媒體表現
一.手機銀行“美好十年”官方微信情懷傳播
借光大手機銀行上線十周年之際，策劃對手機銀行項目的參與者、見證者進行訪談，講述一路走來對手機銀行的看法、與手機銀行的故事以及對今后手機銀行的期待，拍攝成視頻，真情流露，溫暖動人。同時，通過“中國光大銀行”官微推送，吸引來自全國各地的忠誠用戶積極回應，在微信后臺留言，講述各自與手機銀行的故事，表達對產品的支持與喜愛，起到了很好的口碑傳播效果。
· 點此查看微信圖文（含視頻）
二.推出全新品牌平面廣告 全國朋友圈、戶外廣告等線上線下整合傳播
圍繞“美好 觸手可及”品牌理念立意，推出全新品牌平面廣告，并圍繞手機銀行5.0版在功能、連接、運營、安全、智能、體驗、數據、品牌、營銷等方面實現全面升級，推出系列功能廣告、折頁、一圖看懂等宣傳物料，通過官方微信、朋友圈、今日頭條、大型戶外廣告等在全國范圍傳播，手機銀行曝光量得到大幅提升。
三.舉辦新版手機銀行發布會 并通過官方微信、手機銀行直播平臺等同步線上發布
舉辦“美好 觸手可及”中國光大銀行新版手機銀行發布會。光大銀行與來自中青旅、光大永明等集團兄弟企業及瑞幸咖啡、順豐大當家、飛友科技等企業合作伙伴共同參與了手機銀行生態圈的共享儀式，展現手機銀行開放共享理念，打造出以E-SBU財富管理平臺為中心的一體化陽光生態圈。
此次發布會吸引了來自人民日報、央視、金融時報、財經雜志、上海證券報、第一財經日報、中國經營報、新華網等30余家主流媒體參會，對光大銀行手機銀行積極發展金融科技，助力銀行數字化、智能化轉型進行了廣泛傳播。此外，本次新版手機銀行發布會還首次通過手機銀行的直播平臺進行了全網直播。
人民日報刊登
官微推送1分鐘破10W+
首次在手機銀行開展直播
四.開展多項線上專項客戶營銷活動 促進客戶活躍度提升
結合新春、元宵以及春季營銷時點推出手機銀行“抽獎類”營銷活動，三期活動每期參與人數均超百萬。
新版手機銀行“客戶智能權益平臺”上線后，通過依托大數據BI系統和客戶畫像平臺等技術，面向新老客戶推出基于觀影、購物、旅游等生活場景更豐富的營銷推廣活動。更與“瑞幸咖啡”等網紅品牌聯手送驚喜權益，帶來了品牌效應的疊加。
五.落地全行范圍客戶體驗交流活動 征集光大銀行客戶體驗官
在全行網點同步開展以“客戶體驗面對面·陽光服務心連心”為主題的客戶交流與答謝活動，觸達更為廣泛的手機銀行客戶群體。同時，開展針對大學生和理財客戶群體的“百所校園”“萬家社區”等客戶體驗官專項活動，將客戶體驗工作推向前臺，提升用戶口碑，為增加客戶粘性發揮作用。
營銷效果與市場反饋
今年以來，光大手機銀行客戶數量和月活客戶實現快速增長，客戶總量超過5000萬戶，實現了跨越式發展，真正讓美好觸手可及。通過持之以恒的多形式多渠道創新宣傳和精準營銷，建立起整合傳播的生態體系，不斷鞏固提升光大手機銀行的品牌影響力。
責任編輯：韓希宇
