參賽單位：長沙銀行股份有限公司

案例名稱：快樂商城賦能金融生態圈

案例簡介：

長沙銀行快樂商城通過將線上平臺、營業廳堂、生態圈商戶三位一體有效結合，打造了一個線上線下互通互聯的商城系統，通過分析用戶吃喝玩樂以及生活購物多方面交易行為數據和入駐商戶的經營行為數據，最終打造一個用戶流、信息流、資金流“三流合一“的金融生態圈。

項目背景：

在各大行擬通過打造自有商城運營來實現互聯網金融服務發展的同時，長沙銀行作為客戶回饋、權益贈送的積分存量越來越大，網絡銀行用戶近500萬，自有商城業務需求不斷凸顯。

創新技術/模式應用：

1、 基于生態圈商戶的創新技術/模式應用：

以合作共贏為宗旨，在入網生態圈商戶中，引入優質商戶資源進行整合，逐漸形成一個高效的生態系統，通過私有云計算，提升傳統模式的運行效率及自動化水平，以此為生態圈商戶、用戶提供更安全、高效的服務。

2、 分布式互聯網架構的移動商城設計

在系統搭建初期選擇以分布式應用服務集群方式，采用springboot+dubbo+redis等框架技術實現以滿足業務發展的需求。

支持運營活動營銷如秒殺、團購、節假日活動等商業行為造成突發流量，系統設計及后臺支撐能力滿足高性能的要求。

3、 結合行內重點渠道系統推廣，創新電子商務模式

e錢莊系統/微銀行系統線上渠道整合商城實現推廣，借助大數據分析客戶行為數據，更精準更有效地開展線上營銷活動。

智慧柜臺系統線下渠道整合商城在網點自提的創新模式，吸引客戶來網點通過積分兌換，可以有效幫助網點吸收新客戶、維護老客戶、促進營銷、提升產能。

4、 B2C+O2O金融生態圈建設

將傳統的金融服務與現代電商流程相結合，為客戶提供了多樣化非金融服務，讓用戶在銀行內部的服務中就可以完成一系列的購物體驗。

解決行業哪些痛點：

1、 通過線上平臺有效的為生態圈商戶與分支行營業廳提供更多與用戶觸達機會

2、 結合生態商圈實現“社區化運營“，關聯營業網點金融業務和生活服務業務，架起線上與線下、客戶與商戶間的橋梁，直接提升金融業務轉化率及交叉銷售量

3、 利用商城為客戶與商戶提供服務，豐富用戶及商戶畫像，深入了解金融及生活需求，提供更精準、更貼心的服務

執行過程及風險控制：

快樂商城于2019年2月正式對外上線，通過線上抽獎、秒殺等營銷活動逐步培養用戶交易習慣，并不斷拓展商城合作商戶類型、豐富商品種類，繼“智慧柜臺+快樂商城“的業務模式誕生后，繼續推出生態圈商戶+客戶的服務模式，將商城服務引入營業網點、社區生態圈商戶及合作單位，加強了高價值客戶與分支行的黏度，同時也為商戶增加了更多的用戶觸達機會。通過線上+線下的方式為合作商戶進行雙重引流，同時更多元化的了解用戶交易行為，繼而完善豐富用戶畫像。

結合相關法律法規，制定快樂商城管理辦法，對商戶入駐標準及商品上架資質規范要求；為更好的保護消費者權益，提出商戶保證金制度；針對已入駐的商戶從經營能力、商品規范、訂單處理、服務管理、信息安全、綜合資源等六方面進行定期考核，對考核未通過的商戶執行清退制度。

效果評估：

快樂商城上線后，僅用5個月時間實現了新用戶從0到20萬的飛速增長，為線下營業網點提供用戶觸達超過15萬人次，以此催生的金融業務轉化（存款、理財等金融業務）超1億元。

責任編輯：方杰