隨著科技的快速發展，移動金融的浪潮正在席卷一切。人們在生活中，日漸離不開手機銀行，而這一需求和趨勢，也成了銀行爭奪“指尖金融”的推動力。在這一波“上新”潮中，工行的手機銀行5.0版本備受關注。

動動口就能完成百余項業務 純語音交互讓服務更便利

11月18日，工行正式宣布手機銀行5.0上線。從1.0到5.0，工行手機銀行用戶總量已超3億，每天都有超1200萬人打開工行App，用戶活躍度連續16個月在銀行業App中排名靠前?！靶掳媸謾C銀行是工行以用戶為中心，在移動互聯網持續發力的重要舉措。在智能化、個性化、體驗感等各方面深下工夫，應用先進科技打造了開放生態的移動銀行?！惫ば邢嚓P負責人表示。

在近期銀行App集中改版的進程中，“智能化”成為了共同的追求。工行此次采用知識圖譜的深度學習算法，對App進行了深度智能化改造。在工行技術團隊的努力下，用戶最直觀的感受是，工行手機銀行更聰明了。

“還信用卡?！痹隗w驗測試中，市民小張打開最新版工行App，按住“話筒”對著手機說道，工行App界面上隨即跳出了金色的字：“為您找到這些信用卡，點擊去還款?！蔽淖窒路教隽诉€款功能，最優還款額、可用額度、當前余額、距還款日等信息一覽無余。小張又對著“話筒”說了一句“查詢明細”，手機銀行跳出了隨心查和查詢明細兩個功能，界面清晰，搜索精準。

“我們用算法對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行了智能預判與推薦，應用純語音交互結合大數據分析的方式，讓用戶只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務，讓所有客戶都能享受到個性化便利服務?！惫ば邢嚓P負責人表示。

將互聯網思維植入App 提供“千人千面”定制化產品

手機銀行是銀行邁向數字化轉型的一個窗口，從工行此次改版中，我們可以發現，銀行的互聯網思維越來越強。

“千人千面”是用戶在使用互聯網巨頭產品時的體驗。而今，這樣的場景也出現在工行手機銀行5.0版中。據悉，工行根據銀發族、學生、軍人、小微企業主、私人銀行客戶等不同群體，設置了專屬版面、專屬服務和專屬產品，以便為其提供個性化專屬服務。例如在銀發族中，工行推出了幸福生活版，支持親情賬戶、一鍵求助等各項功能，讓老年人也能盡享移動金融服務。

參照共享經濟理念，工行打造了眾測體驗平臺?！拔覀兗狭?0萬員工共享眾測手機銀行，精雕細琢，力爭為3億客戶打造更優體驗?！惫ば邢嚓P負責人告訴記者。同時順應移動金融發展趨勢，新版App還支持“免證免卡”“線上申請、線下郵寄”等線上線下聯動服務，比如各類資信證明、銀行流水、換卡不換號等交易可免去網點排隊的煩惱。

一機在手，盡辦所有 開放體系打造無界銀行

開放，是銀行轉型過程中又一個主題詞。同樣，新版工行App通過小程序開放共享和無界銀行兩個生態，將開放發揮得淋漓盡致。

打開工行App，下拉界面后，就會出現環球通、e起投等小程序?！拔覀內峦瞥龅男〕绦蛑С滞獠亢献鲌鼍?、分行本地場景快速接入，為基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方輸出授權登錄、賬戶管理等，讓服務‘無界’?！惫ば邢嚓P負責人表示。

在登錄方式上，工行也更加開放。除了支持刷臉、指紋登錄外，App還支持微信授權登錄，后續還將開通支付寶登錄功能，打造更加開放的用戶體系。工行新版手機銀行的顏值尤其值得一提，全新的紅黑色系搭配讓App盡顯高級感。首頁新增的樓層化布局，則為用戶提供了一站式服務，用戶可根據日常需求，自定義功能布局，一步直達所需要使用的功能。

“下一步，工行還將持續發力，應用金融科技不斷提升移動端金融服務，實現‘一機在手，盡辦所有’，打造用戶心中的手機銀行?！惫ば邢嚓P負責人表示。

責任編輯：王超