生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒疫情發生以來，廣發銀行一手抓疫情防控，一手抓經營服務，細處入手，積極作為，深入推動線上化經營，讓客戶足不出戶，盡享線上疫情查詢和業務辦理便利，全面釋放手機銀行等線上渠道的服務能力，助力打贏疫情防控阻擊戰。

防疫不出門，服務全流程

廣發銀行急客戶所急，想客戶所想，為紓解緊張情緒，在手機銀行APP推出防疫服務專區，為廣大客戶提供權威的疫情實時數據、定點醫療機構及發熱門診、小區疫情、同乘查詢、健康自查、疫情問答等便民應用，同時可購買精選防護用品并確保供應，更為貼心的是，廣發銀行攜手中國人壽集團成員單位向客戶提供專享贈險活動，共抗新冠肺炎，送客戶“守護安心”。

另外，為方便客戶查找，在防疫專區，還特意布放了轉賬匯款、投資理財、信用卡還款及分期、抵押易、E秒貸、重置密碼、智能語音等熱點業務和功能，讓客戶足不出戶享受一站式從關注疫情、到個人防護以及金融業務辦理的全面服務。

線上不打烊，業務隨心辦

為響應“能不出門就不出門”的國家號召，廣發銀行第一時間加大系統應急保障力度，確保手機銀行、網上銀行、微信銀行、微信小程序、遠程銀行等線上服務渠道平穩運行，給數千萬客戶提供7*24小時的優質服務保障。同時，廣發銀行通過多種渠道發布對客提示、指引、公告，積極引導客戶使用線上渠道辦理業務，最大程度減少人群聚集，降低交叉感染風險。

智能不動手，操作少接觸

在疫情期間，廣發銀行充分發揮智能化優勢，通過語音搜索、語音輸入、語音播報、語音聊天等服務解放雙手，有效減少客戶線上服務過程中“手”的接觸，以盡心、貼心、暖心、實心的服務助力疫情防控，持續引領銀行移動金融服務模式升級，開創“客戶主導+智能服務”的手機銀行語音服務模式。

其中，手機銀行業內首推“小智小智”全局浮窗服務，已實現同屏搜索無縫轉場，客戶在手機銀行任意界面呼叫“小智小智”，說出要辦、要查的業務，便可直達想要辦理業務的頁面，方便客戶在眾多服務中實現精準定位，真正做到“聽令行事，聲控全局”。廣發手機銀行“只動口，不動手，少接觸，趣味多”的操作體驗，助力應對疫情，減少因接觸帶來的感染/傳染風險。

服務在身邊，踐行真普惠

如客戶確需辦理開戶等按照監管規定必須前往網點柜臺辦理的業務，廣發手機銀行“網點預約“功能，不但可查詢附近網點的營業時間，還可提前預約取號，有效減少在網點等待及逗留時間，少一分風險，多一分安全。

廣發手機銀行“城市服務“專區，則為廣大客戶提供精選活動、本地生活等個性化城市生態圈服務，客戶可在專區內查詢客戶經理信息，一鍵聯系，享受專屬“無接觸”服務。

在原有個人網銀及手機銀行轉賬匯款（含慈善捐款）長期免費的基礎上，至疫情結束止，廣發銀行對境內人民幣業務免收個人存取款業務手續費，并免收個人柜臺匯款手續費。

疫情無情，廣發有愛。廣發銀行還將積極踐行全國性股份制商業銀行的社會責任和擔當，服務新型疫情防控大局，全力以赴提供優質高效的金融服務，非常時期不斷刷新“廣發速度”，為抗擊疫情做出貢獻。

責任編輯：方杰