參賽單位：深圳壹賬通智能科技有限公司

案例名稱：壹企銀智能審核平臺

案例獲獎：評審團推薦全場榮耀獎

評委點評：

肖翔（中國互聯網金融協會戰略研究部主任、互聯網金融標準研究院副院長）  

人工智能是引領新一輪科技革命和產業變革的戰略性技術，具有溢出帶動性很強的“頭雁”效應。充分發揮人工智能在資源配置精準化、業務流程自動化、決策支持智能化等方面的優勢，扎實推進人工智能在金融領域的綜合應用，是落實金融科技發展規劃、服務實體經濟高質量發展的重要舉措。金融壹賬通推出的壹企銀智能審核平臺，堅持問題導向和集成式創新思維，綜合運用OCR識別、自然語言處理、微表情識別等多種前沿技術，針對性解決保險理賠、合同審核、登記查重等多類業務場景中的痛點難點，在壓降人工投入和時間成本、增強決策結果可追溯性、提升智能決策質量和效率等方面取得積極的應用成效，具有良好的行業示范效應。

案例簡介：

人工智能最重要的應用或者最關鍵的宗旨就是協助人類做決策。其中一個概念“置信度”，即為計算機系統、認知系統權衡它的可信值，從而判斷其在多大程度上是靠譜的?！翱勺匪荨笔窃诿總€決策建議背后會給出佐證依據，人們可參考判別，合理采納，無理則棄。該方案融合多重前沿技術，應用在保險理賠等多種場景下，旨在更快更精準的完成受理、審核、結論建議等過程。

創新技術/模式應用：

該平臺綜合利用以下多種前沿技術，整個流程一目了然，可極大提高工作效率。

1、OCR：支持多種票據識別，不僅支持公有票據，也支持私有票據，還支持醫療票據等；

2、NLP：從眾多非結構化數據中，通過語義分析提取關鍵特征，并根據客戶信息擬化出多種相關問題；

3、微表情：視頻復審時，根據客戶微表情的變化，捕捉洞察客戶內心情感偏向；

4、大數據分析：根據上述提取的關鍵特征信息與條款、歷史數據進行對比，再結合客戶內心的變化，從而為審核提供有力的決策支持。

5、流程設計簡潔高效：提高雙方的透明度，加快審核速度，做到結果是“可追溯”的，從而達到雙贏的局面。

項目效果評估：

1、可大幅度提高工作效率，有效減低人力成本。理賠、審核等需要非常熟練的業務技能以及專業的經驗積累，人力成本較高；

2、在金融很多場景中，需要翻閱的條款繁多，可使審批員精準快速的找到依據，使客戶易理解且有說服力， 大大提高客戶滿意度；

3、金融領域核心的一個課題，就是風控。欺詐等事情時有發生，僅靠人工判斷，費時費力，且會百密一疏。通過結合多種材料、多方數據，再結合人工智能、大數據等技術精準分析出客戶畫像，可在保證效率的同時，大大降低欺詐風險。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊