疫情之下，逾期激增，貸后管理要如何應對？

6月6日下午，一本財經與不良資產催收外包產業聯盟聯合主辦的“2020貸后管理線上峰會”順利舉辦。

在會上，多位資深從業者就催收行業的現狀與未來，進行了深入探討。

01 逾期攀升

2020年年初，疫情驟襲，金融行業出現了逾期潮。

“從不良資產委托方來看，各銀行信用卡業務、零售信貸業務、中小微企業貸款業務的逾期率大幅攀升，有的銀行逾期率甚至翻了一番?！痹诜鍟?，不良資產催收外包產業聯盟會長、萬乘金融服務集團總裁韓曉表示。

非銀金融機構，包括消費金融公司、小貸公司、汽車金融公司、電商巨頭，也面臨同樣的挑戰，“而且在某種程度上，它們的情況比銀行更為嚴重”。

浩興資產創始人張海燕提供了一組數字：疫情出現前，業內預計2020年的不良規模為3.45萬億；目前，這個數字可能會達到10萬億。

與此同時，合格催力存在短缺，貸后管理行業面臨巨大壓力。

張海燕表示，最高峰時，市場上有4000多家催收公司，而到目前為止，能完全滿足金融機構要求的催收公司，“不足50家”。

02 應對反催收聯盟

疫情之后，一支龐大的反催收聯盟崛起了。

他們以抖音、快手、西瓜視頻等短視頻平臺為陣地，建立了數百個反催收賬號，粉絲多達500多萬。

一場催收與反催收的大戰，已經打響。

“面對反催收聯盟，要做到戰略上重視，戰術上藐視?！痹跁?，小海樽總經理季榮峰指出。

他認為，對催收機構而言是一場遭遇戰，戰略上要選擇進攻戰，直接正面進攻。

“任何堡壘總是先從內部攻破。在和反催收聯盟指導下的債務人溝通時，可以動之以情、曉之以理，心平氣和地幫他擺事實、講道理，分析利弊關系。告訴他反催收聯盟和債務人之間的關系，某種程度上就是利用信息與專業知識的不對稱進行欺瞞?！奔緲s峰說。

他認為，面對種種反催收行為，催收機構要喚醒裝睡的人——債務人，向他充分揭示進一步違約可能增加的各類成本。

比如說，應該告訴“裝睡”的違約客戶，任何一筆欠款終歸是會清收到底、終歸是會走到訴訟環節的。催收環節其實是幫助他節約成本，等走到訴訟環節，他就會付出更大的經濟和信用代價。

“我建議后續金融機構在有責投訴的認定上，可以調整相應政策，不要簡單一刀切，不要一旦觸發監管投訴，就認定催收機構有責。而建議以催收事實為依據來客觀判斷是否有責”。季榮峰表示，這樣一來，一線催收人員就會不再畏手畏腳，反催收聯盟的氣焰也不再能被助長。

03 合規化與科技化

“疫情之后，整個行業已經出現了洗牌，實力較弱、管理較差、違規手段較多、游走在法律邊緣的公司，將來是存活不了的?！?某信用卡中心催收部部長稱。

合規，是催收行業的必由之路。

一諾銀華副總經理梁莊俊表示，可以預見，未來企業如果沒有合規條件，將失去市場發展的核心競爭力，因為沒有合規競爭力，極有可能面臨被監管禁入、被客戶除名，被市場淘汰。

科技化，也是催收行業的必由之路。

智靈時代聯合創始人陳宗波表示，科技賦能貸后管理的全流程，進一步提升從業人員的專業度及效能，改善金融消費者的體驗，是目前貸后行業急需解決的問題。

在峰會上，線上觀眾向與會嘉賓提出了多個專業問題，而嘉賓們則針對熱點話題進行了解答。

本次峰會邀請了中國電子銀行網、未央網、億歐、零壹財經、柒財經、互金通訊社、消金時代、消金界、消金社、鏡面財經、TMT觀察網、財經三劍客、讀懂新金融等數十家一線媒體，對峰會進行全方位報道。

2020年，對金融行業是極不平凡的一年，作為金融的最后一道防線，催收行業仍然任重而道遠。

責任編輯：陳愛