新冠疫情加速了從現金到銀行卡的消費支付習慣轉換。全球市場研究機構451 Research在2020年第三季度進行的消費者調查顯示，美國消費者中現金使用率顯著下降。自3月中旬美國新冠疫情爆發以來，現金作為一種傳播新冠病毒的潛在工具受到了社會各界的猛烈抨擊。許多商戶開始在店鋪或收銀臺貼上標語，鼓勵顧客使用信用卡支付，甚至在某些情況下完全禁止使用現金。調查顯示，超過40%的消費者使用現金的頻率明顯降低，尤其是家庭年收入超過15萬美元和X世代（1967年-1982年出生人群）的受訪者，降幅為64%和54%。

現金使用頻率的降低，與消費者自疫情以來線下消費的三個習慣有關：

1）減少物品接觸，如銷售終端、現金等；

2）降低與他人（如收銀員）近距離接觸的時間；

3）避免增加購物時間的事件，如排隊、訂單更改等。

非接觸式支付有助于在結賬時解決這些問題，實現更高效、更衛生的支付體驗。

451 Research的調查顯示，新冠疫情中非接觸式支付出現了兩個主要趨勢。一是新用戶的增加。許多從未嘗試過非接觸式設備的消費者開始感受到非接觸消費的便利，這種"一按即付"的方式有助于保持社交距離和個人衛生。超過1/6的受訪者在疫情期間首次嘗試了非接觸交易，其中Z世代（1995年-2010年出生人群）和千禧一代的接受度較高，分別為25%和23%，甚至有10%的嬰兒潮一代（1946年-1964年出生人群）首次嘗試了這一功能。二是使用率的提高。29%的消費者表示，他們在疫情期間增加了非接觸式支付的使用頻率，其中千禧一代和X世代（1967年-1982年出生人群）的使用量增幅甚至達到了40%和39%。

非接觸式支付的加速趨勢能給發卡機構帶來更高的用戶價值。例如，Visa持卡人在首次進行非接觸式支付后，其交易量平均增加了20％；尤其在單筆交易額低于25美元的區域，使用非接觸支付的比例最高。而問題是，當新冠疫情結束后，消費者是否愿意繼續使用非接觸式支付。根據451 Research的調查結果，答案是肯定的。86％的首次非接觸式支付用戶計劃繼續使用非接觸式付款，這在一定程度上加速了現金替代的可能性，也強調了非接觸式技術作為發卡機構的首要因素和銷量驅動因素的重要性日益增加。

圖：新冠疫情對消費者使用非接觸支付的影響調查

盡管單純由于消費者支出減少，現金的使用量已大不如前。但有充分的證據表明，新冠疫情加速了消費者從現金到銀行卡的支付方式轉換。長期來看，非接觸式支付一直是現金替代的主要驅動力，自新冠疫情出現以來更是如此。發卡機構應將發行非接觸式卡片加入戰略考慮，同時廣泛宣傳無現金支付的衛生益處。尚未開發非接觸式交易功能或不支持數字錢包的發卡機構需認識到，非接觸式支付正在迅速成為美國消費者購物的首選。

責任編輯：Rachel