8月24日，央行成都、廣州分行分別對外公示該地區首批金融科技創新監管試點應用，至此金融科技創新監管試點的北京、上海、重慶、深圳、雄安新區、杭州、蘇州、成都、廣州等9個地區已經全部公布了具體的創新應用項目。

在這60個創新應用項目中，54個有銀行參與，銀行參與度高達90%。技術方面，涉及人工智能、大數據、區塊鏈、支付標記化、TEE、物聯網等各種創新技術。

其中，支持方言的金融科技創新應用顯然是其中最具地方特色的，本期移動支付網將聚焦這兩項支持地方方言的智能銀行服務。

支持地方方言的智能銀行服務

在目前已經公布的60個創新應用項目中，有兩個是支持地方方言的智能銀行服務，分別是成都金融科技創新監管試點第一批中成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務”，以及重慶金融科技創新監管試點第一批中重慶農商行的“支持重慶地方方言的智能銀行服務”。

四川和重慶都屬于巴蜀城市群，在方言口音上實際上有著不少的相似之處，甚至模糊一點來說重慶方言也是屬于四川話的一種，而這一地帶的方言也是全國范圍內最有辨識度和最具代表性的方言之一。

“支持四川方言的智能銀行客服服務”是由成都銀行開發和運維，其金融科技創新應用聲明書顯示，主要創新性在于：1、將四川方言納入當前智能語音客服服務范疇，改善金融服務用戶體驗。2、借助人工智能語音交互技術，提高自助金融服務效率。3、擴寬金融服務渠道，改善傳統物理網點少、線上人工客服不足的困境。4、擴大用戶行為數據分析來源，提升用戶需求挖掘能力。

“支持重慶地方方言的智能銀行服務”則由重慶農商行開發和運維，聲明書顯示的主要創新性在于：1、通過語音指令提升金融服務體驗。2、智能識別普通話和方言。3、基于深度學習等技術解決方言種類多樣化問題。4、通過移動終端等多渠道語音支持服務助力普惠金融。

成都銀行VS重慶農商行

以上僅為兩者基本的信息，實際來看兩者還有更多的異同。

從服務渠道來看，成都銀行的應用主要面向的是線上用戶，包括電話銀行和手機銀行的用戶；重慶農商行則面向的是線上線下的用戶，包括線上手機銀行、電話銀行，線下營業網點、自助服務區等。

在技術應用上，成都銀行的方言服務綜合運用語音識別、自然語言處理、語音合成等技術構建支持普通話、四川方言的智能語音客服平臺，應用于手機銀行、電話銀行等服務渠道。

而重慶農商行的方言服務也用到了自然語音處理（NLP）、智能數據標注、深度學習等技術，建立適應重慶地區方言的銀行金融場景語音識別、語義理解模型，并根據業務場景話術建立多輪對話模型，增強銀行線上線下的方言自適應對話和服務能力。

兩者在技術應用和實現服務上有著較多的類似之處，都是通過智能語音的相關技術，建立相應的語音識別模型和平臺，并通過算法和深度學習不斷優化模型的準確性，以為用戶帶來更好的金融服務。不過區別在于，在功能方面成都銀行強調了通過用戶授權的行為數據分析，挖掘用戶的潛在金融需求，主要應用在線上智能客服上。而重慶農商行則更強調方言服務的自適應性，以滿足不同方言、不同群體的服務能力，主要應用在所有線上線下大部分自助服務上。

本地化服務也是金融行業趨勢

近年來，中國日益增長的內需呈現個性化發展趨勢，特別是保障和改善民生的需求，對深化智能領域研發應用提出了更高的要求。在國內，無論是移動支付還是金融服務都在不斷創新發展，尤其是人工智能、大數據、區塊鏈等新興技術的領先，讓許多智能技術服務都能立足國內而服務于全球。

然而，中國的智能技術需要服務于經濟全球化，更應該服務于多樣化的本土需求。

漢語普通話是中國的國家通用語言，全國有七大方言片區，數十種方言，每個片區覆蓋數千萬甚至上億人口。一方面，中國農村人口仍有近6億，另一方面，中國城鄉人口老齡化加劇，60歲以上人口已達2.5億。因此，能聽懂方言土語的智能化設備，將成為改善民生的一個重要“接口”。

金融服務是重要的民生工程，客服服務和語音交互是最基礎的金融服務，支持“方言”交互顯然只是本地化、個性化服務的一種，在數字化轉型的大潮下，銀行們需要考慮更多更差異化的金融服務需求。

在2019年12月召開的中央經濟工作會議上，中央提出“引導大銀行服務重心下沉”的要求。因此，一方面金融服務需要更好地向縣域城鄉延伸，精準支持縣域經濟發展，為縣域城鎮居民、農民，提供“惠民、惠商、惠農”三大類專屬金融服務。

由于疫情原因，今年央行等八部委發布了《關于進一步強化中小微企業金融服務的指導意見》，持續完善中小微企業金融服務長效機制。因此，另一方面金融服務也需要更好地支持中小微等個體企業，落實“六穩”“六?！?。

無論是方言服務、農村服務還是中小微企業服務，本地化、個性化、差異化的金融服務都是未來金融行業的發展方向，在金融科技不斷進步的當下，有針對性的精細化服務將將決定了銀行們的服務上限。

責任編輯：Rachel