香港8家虛擬銀行已全數開業，亞洲市場研究公司集訊資料研究調查指出，截至12月份，在400名受訪者中，有7%擁有虛擬銀行賬戶，較8月份調查的4%上升。最多受訪者使用的虛擬銀行，依次為眾安銀行、天星銀行、螞蟻銀行(香港)及MOX。
集訊資料研究董事總經理兼用戶研究主管陳華達表示，眾安和天星銀行都是早批已開業的虛擬銀行，反映開業較早的虛擬銀行在累積客戶方面有優勢。他認為，虛擬銀行推出高存息優惠有「吸睛」的效果，但需要關注是否能夠留住客戶，令客戶成為活躍用戶。
調查顯示，受訪者期望的虛擬銀行服務包括網上付款、進行投資及購買保險產品。陳華達建議，虛擬銀行以「管家服務」為定位，例如提醒用戶支付賬單和管理財務狀況等，爭取在傳統銀行未達高端客戶級別，但有高增長潛力的客戶群。
責任編輯：Rachel
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