2020年北京銀行積極推進信用卡業務“數”“智”轉型發展，通過打造數字獲客、數字經營、數字服務全流程智能經營新模式，逆勢推動業務提速發展。

數據顯示，2020年該行信用卡客戶規模提速增長，全年新增客戶同比增長66%，新增卡量同比增長76%，其中線上獲客實現同比翻番。經營質效穩步提升，活躍客戶同比提升15%，應收賬款余額同比增長24%。數字轉型成效顯著，信用卡“掌上京彩”APP有效客戶數同比提升60%；移動渠道用戶總規模同比增長29%。資產質量持續調優，不良率同比下降0.26個百分點，年度新增不良優于行業平均水平。

服務民生 普惠金融亮名片

共克時艱，彰顯使命擔當。北京銀行深入貫徹落實黨中央、國務院相關疫情防控的決策部署，緊密圍繞疫情期間客戶需求變化，開辟綠色服務通道，優化線上業務流程，提升“非接觸式”服務水平，滿足客戶疫情期間工作與生活需求，加速線上化轉型發展進程，打造“足不出戶”的用卡體驗。

踐行責任，傳遞大愛精神。深入貫徹黨中央關于全力打好精準扶貧攻堅戰有關決策部署，持續推動“大愛基金”慈善項目，重點關注北京市對口幫扶支援地區及“三區三州”等深度貧困地區，先后落地河北、山東、河南等地9個捐助項目，以助學、助貧、助困等多種方式開展精準幫扶?！按髳刍稹弊?014年成立以來，累計開展慈善助學項目22個，累計捐贈善款近1900萬元。

創新模式，助力脫貧攻堅。聯合北京市扶貧協作和支援合作工作領導小組辦公室、北京市總工會、首農食品集團等單位開展“愛心扶貧，共享健康”活動，構建多維度的消費扶貧營銷體系，打造“以購代捐”的消費扶貧新模式。

科技賦能 數字轉型譜新篇

多元創新，構筑場景拓客新格局。面向追求健康、平安生活需求的客戶發行集金融消費功能與健康生活理念于一體的“樂”主題信用卡；面向中高端客戶及白領人群推出“京品人生白金信用卡”，打造特色高端品牌內涵；為弘揚中華優秀傳統文化，推出“運河文化信用卡”，將金融“活水”融入運河文脈；同時創新推出首張DIY信用卡“Me鑰主題信用卡”與“京東PLUS聯名信用卡”等特色產品，滿足客戶差異化需求；上線信用卡營銷管理平臺及權益平臺，推出“京彩分期卡”，推進分期業務線上化轉型，助力收入增長。

開放共贏，升級APP運營新模式。以全新視覺與交互體驗，迭代升級集信用支付、消費金融和營銷獲客“三維一體”的“掌上京彩”APP5.0，新增自動分期、活動專區、云閃付一鍵綁卡等20余項功能，完善資料管理、額度管理、分期商城精品館等10余項功能，還為客戶提供“0手續費”跨行實時還款、“掌上取現”實時到賬等多種惠民金融服務，打造集新功能、新體驗、新服務于一體的移動互聯新模式。

體驗至上，打造智能客服新平臺。上線客服新話務平臺與智能客服機器人，增加智能語音導航功能，實現了雙中心系統雙活、互為災備、獨立運營管理的智能平臺，構建跨界渠道互補、消費場景融合、生態聯結多元的全流程服務體系。

站在成立二十五周年的發展新起點，北京銀行將不忘金融服務的初心、堅守風險防控的底線、激活創新發展的引擎，持續深化、升級、延展信用卡數字化發展成效，加快打造場景嵌入、數字營銷、獲客活客、價值提升的業務發展新模式，為實現打造“區域銀行體驗最優智慧信用卡”的目標不懈努力。

責任編輯：Rachel