◎ “科技創新的過程中肯定會有一些技術或產品，未必能直接轉化成財務指標的利潤，但它可能會給這個企業帶來更大的價值回報?！?/p>

◎ “不同支付機構基于各自的生態內需找到用戶的核心痛點，通過大數據、人工智能等科技來解決這些痛點，是提高B端商戶粘性的關鍵點?！?span style="text-indent: 2em; font-family: "Microsoft YaHei"; font-size: 18px; letter-spacing: 2px;">   

產業數字化浪潮下，各行業都在進行科技創新。面對區塊鏈、數字貨幣等新的事物，第三方支付行業也基于自身業務基礎，助力B端商戶實現數字化，小小一個點餐APP，也運用了區塊鏈技術。

在數字化背景下，支付行業能否抓住新趨勢發展出自身優勢？面臨激烈的國內競爭格局，支付機構如何提高客戶黏性？每日經濟新聞記者就這些問題采訪了移卡（09923,HK）執行董事姚志堅。

NBD：區塊鏈、數字貨幣等新事物逐漸走向大眾，您認為支付行業如何抓住新趨勢，發展出自身優勢？

姚志堅：不同行業對于區塊鏈、數字貨幣的理解不同。從支付行業來看，基于支付業務，運用區塊鏈技術，支付機構可以幫助商家做營銷推廣服務。此外，還有區塊鏈電子發票等應用場景。

對于支付機構來講，首先要看到區塊鏈技術以及它所帶來的商業場景。在整個支付體系里，線下的商戶有營銷需求，通過在公域流量平臺進行廣告投放可以獲得曝光，但是這種模式費用很高，線下的小商戶壓力非常大。支付機構能夠通過支付產生的海量數據和信息知道小商戶的需求是什么、痛點是什么，再通過技術手段如區塊鏈的技術去解決這些痛點。

以約惠圈為例，我們提供了一個基于微信小程序的工具，商戶可以通過微信小程序創建滿減券、現金券、代金券、套餐券等。這些優惠券創建出來之后不是放到公域流量平臺，而是通過微信直接裂變，幫助商戶進行私域流量運營。此外，所有的券都是上鏈的，具有安全性、可追溯性，保證交易的安全和便捷。

NBD：隨著經濟的復蘇和金融科技創新的不斷涌現，支付作為整個金融環節最活躍的部分之一，也在經歷著深刻變革。您認為，目前支付行業的科技轉型主要圍繞哪些方面進行？

姚志堅：綜合行業情況，支付行業金融科技創新有兩個維度：一是從傳統收單業務看支付行業科技創新，二是從商戶維度看支付行業金融科技創新。目前來看，傳統第三方支付機構很少能進行科技轉型，大多只是把支付業務作為交易入口。支付機構真正把自己的商業價值體現出來，在于解決細分行業的痛點，比如餐飲行業。

我們把支付當成構建生態的基礎，加之海量的信息流、資金流，運用互聯網思維以及整合、處理信息的能力，使這些信息和數據變得有價值。在這方面，我們通過SaaS來助力中小商戶數字化轉型。以智慧餐飲為例，可以幫助商戶從后廚到前端到外賣接單，實現智能化。商戶即使沒有獲客資源也沒關系，我們通過精準營銷的服務方式，幫助商戶把周圍3至5公里的客群（C端流量用戶）拉進來，把商家和C端消費者的需求相匹配。

NBD：剛剛一直提到科技，您覺得整個支付行業的科技屬性重嗎？

姚志堅：支付是基礎，科技是靈魂，我覺得支付行業具有強科技屬性，因為它離不開一個龐大的、穩定的交易平臺。但是，只看到支付本身的技術是不夠的，更重要的是把支付當成一個切入點去提供技術。傳統互聯網機構已把商家禁錮在封閉式生態中，商家更渴望打破這種封閉式生態，我們的愿望是孵化一個更加開放的新生態。在新的生態中，我們能同時兼顧各方利益，商家樂在其中，消費者獲得實在的優惠和便利，企業也能實現更大的價值認同。

NBD：在市場競爭愈發激烈的情況下，第三方支付機構提高B端商戶黏性的關鍵點在哪？針對業內同類服務提供商，移卡的核心競爭力體現在什么地方？

姚志堅：第三方支付行業有充分的競爭，即使沒有這些互聯網巨頭的入局，也會有其他機構。國內互聯網巨頭紛紛入局支付行業，原因在于有商業場景的需求，但是各家機構的發力點不同。不同支付機構基于各自的生態內需找到用戶的核心痛點，通過大數據、人工智能等科技來解決這些痛點，是提高B端商戶粘性的關鍵點。

我們不僅僅是一家支付機構，也是一家科技平臺，我們把支付當成一個入口，觸達B端商戶和C端消費者，運用科技創新的力量，提高商家經營效率，為商家帶來更多的客戶，為C端消費者持續帶來服務，使得商家、消費者從中都能獲益。如果他們都能從中獲益，移卡的商業價值必然會從中受益。這是我們內生的邏輯，也是持續不斷為商家和消費者創造價值動力。

NBD：能談一談如何把科技屬性轉化為企業的利潤嗎？

姚志堅：科技創新的過程中肯定會有一些技術或產品，未必能直接轉化成財務指標的利潤，但它可能會給這個企業帶來更大的長期價值回報。

這個價值回報體現在兩方面：一方面是對內的，激勵大家去思考如何通過創造產生更大的價值，形成企業內生的戰斗力；另一方面是對外的，有些企業即使研發了區塊鏈技術、人工智能技術等，但是可能不會對外公布，還有很多其他科技研發，并不是每一項科技創新都能直接進行商業化，可能在商業化過程中被叫停，科技創新一定會有這個過程。

有了對內和對外價值回報，再結合企業自身的商業模式，可能科技創新最終轉化為一個真正的產品，可以是小程序、APP，也可以是一款輕量級的音箱等產品。這些科研都有一個投入產出的過程，但企業并不指望將每一次科研投入短期就轉化為亮眼的財務指標。我們希望能夠堅持創新，在研發創新方面做得更好，多做一些能讓中小微商戶認可又好用的服務和產品，輸出更多移卡的優秀人才。

NBD：產業數字化浪潮背景下，支付行業如何抓住契機，尋求新一輪發展？

姚志堅：各家支付機構在數字化過程中有不同的挑戰，發力點也不一樣。一些機構更專注于支付后臺的技術投入和研發，力求把交易系統做得更穩定。也有機構更專注于幫助商戶進行數字化改造，抓住商家更核心的痛點和需求，來尋求新一輪發展契機。產業數字化，機會一直都在，支付機構愿意擁抱數字化，將實現更加長遠的發展。