1月26日，德勤發布《2021年全球銀行業及資本市場展望：增強韌性，加速轉型》報告。報告指出，疫情暴露銀行數字能力短板的同時，也加速了銀行業數字化轉型進程。數字慣性已經消退，越來越多的銀行正在追求技術驅動的轉型。

展望全球銀行業未來，就銀行的凈資產收益率而言，報告預計，亞太地區銀行有望在2022年底前恢復至接近疫情前水平。

零售線上化趨勢明顯

德勤報告調研顯示，約五分之四的受訪者認同新冠疫情暴露了所在機構的數字化能力短板。95%受訪者表示其銀行機構已經開始或計劃在未來6-12個月內實施或計劃實施加快客戶服務數字化轉型，以保運營韌性。

報告指出，疫情加速了中國銀行業科技賦能和數字化轉型的進程，特別是零售線上化的趨勢明顯，銀行業通過科技賦能，為小微企業客戶精準畫像，小額和小企業線上化產品深受歡迎，客戶最快幾分鐘內就可以確認授信額度。銀行依托全流程數字化、業務網點轉型和移動終端為客戶推廣便利信貸服務。

在德勤中國銀行及資本市場行業主管合伙人郭新華看來，疫情帶來的銀行業非接觸展業方式，在部分領先省份取得顯著而可持續的效果。

“銀行業手機銀行、網銀、網聯支付三類線上渠道的交易量，與柜面渠道交易量之比為疫情前的1.5倍，并在疫情防控常態化后繼續上升?！惫氯A稱，這充分說明疫情對金融業技術賦能和營銷轉型的長遠影響，而且在持續的加速線上化的進程，有可能會深度改變我們金融業態。

德勤管理咨詢數據科學卓越中心主管合伙人尤忠彬認為，疫情不僅加速了數字化的應用，而且還是銀行數字化基礎設施的試金石。在尤忠彬看來，對技術進行戰略投資的機構實力將更強，但落后的機構如果迅速采取行動加快技術現代化，或許仍有機會實現跨越式發展?！罢w來看，數字慣性已經消退，越來越多的銀行正在追求技術驅動的轉型，尤其是核心系統的轉型?！?/p>

建議創建360度客戶視圖

就前臺業務而言，銀行可以通過部署數字和人工交互的最佳組合、數據的智能使用、新穎的合作伙伴關系和令人信服的服務交付模式來提高客戶參與度，實現前臺的全面數字化。

盡管數字化客戶交互程度有所提高，銀行在保持客戶滿意度、留住客戶并提高錢包份額方面仍面臨艱巨任務。

“銀行應通過有針對性的優惠和交互策略，優先保留首次使用數字渠道的客戶。同時，繼續投資面向客戶的數字技術，為客戶提供無縫體驗?！庇戎冶蚪ㄗh，另外，銀行可將分散在各業務線和職能部門的數據架構進行集成，利用人工智能進行分析，識別具體需求，創建真正意義的360度客戶視圖，以應對來自同業以及其他具備同等技術能力的金融機構服務同質化挑戰。

“同時，銀行繼續投資面向客戶的數字技術正處于機遇期：監管層正在持續加強對非銀金融機構所提供的金融服務，如第三方支付等的規范，確保銀行和其他金融機構能夠在同一業務、同一規則的環境下競爭。在此時期內，如果銀行能通過數字技術為客戶提供無縫體驗，其本身所具備的資金和信用等優勢將助力銀行在競爭中取勝?！庇戎冶虮硎?。

德勤報告強調，為應對短期內潛在的新挑戰，銀行需要提高資本、技術和人才的管理韌性。從長遠來看，銀行應該加快和擴大整個企業的轉型工作。

亞太區銀行有望2022年底前恢復至疫情前水平

疫情的影響，正從多個維度上重塑全球銀行業，使其迎來新的競爭格局。根據德勤的行業和經濟展望分析，美國銀行業在2020至2022年期間的凈貸款虧損撥備總額將高達3180億美元。與此同時，市場收益率水平將持續保持在歷史低位，銀行業的資產質量和盈利能力受到空前挑戰。

“展望2021年，中國銀行業將繼續鞏固前一階段防范化解金融風險攻堅戰所取得得重要階段性成果。有序處置各類高風險金融資產和機構，嚴控影子銀行規模，繼續收緊資管產品風險偏好，持續壓降同業關聯嵌套?！惫氯A總結道。

對于全球銀行業未來發展，德勤中國金融服務業審計及鑒證合伙人曾浩表示，“就銀行的凈資產收益率而言，北美和歐洲地區銀行短期內將難以恢復至2019年的水平，唯亞太地區銀行則有望在2022年底之前，恢復至接近疫情前（2019年）9.2%的水平?！?/p>

責任編輯：王超