為助力客戶度過歡樂祥和的農歷牛年春節，工商銀行北京分行統籌做好疫情防控和金融服務，積極滿足客戶的多元化金融需求，確保春節金融服務“有溫度、不打烊”。

做好渠道服務　保障多渠道業務辦理

據了解，為保障與居民生活密切相關的各項業務順利開展，該行統籌安排網點營業時間，做好春節期間金融服務工作，保證足量窗口和柜臺對外辦理業務。

本月養老金發放日2月10日恰逢除夕之前，2月11日（除夕）當日，工行北京分行近一半網點正常對外營業并提供暖心服務，針對老年客戶靈活采取代查助查、紙質登記等方式，簡化驗碼環節的操作，確保每一位老年客戶得到貼心金融服務。

此外，工行進一步豐富了線上服務模塊，除了常用的水電燃氣繳費功能，大額轉賬匯款、線上重置密碼、掛失和解除掛失均可通過手機銀行操作辦理，避免假期排隊聚集。

針對節假日現金收付規律和疫情防控要求，該行嚴格執行現金收、支兩條線工作要求，確保百姓用上放心錢。針對民眾“紅包壓歲”的年俗習慣，加大春節期間新鈔供應力度，科學調配不同面額現金原封新券的供應力度，做好現金調撥與配送工作，打造“新年用新鈔 留京過大年”的高品質金融服務。

做好特色服務　滿足多樣化金融需求

春節期間，工行北京分行推出了各類特色服務和優惠活動，對外營業的網點同步開放“工行驛站”，主動面向留京過年的廣大勞動者、周邊社區老年客戶、戶外工作者等開放網點內部空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、公眾宣傳教育、點驗鈔機、老花鏡等服務資源，以有溫度的工行服務惠及廣大市民百姓。

長假期間，在線上消費方面，該行持續打造“工行消費季”活動，長假期間更是面向客戶提供春節專屬回饋，北京地區不少客戶在活動期內登錄工行手機銀行領取了工行消費券，在指定渠道通過工行卡消費得到滿減優惠。

在理財產品方面，客戶紛紛通過網點、網銀、手機銀行等多渠道購買“工銀E靈通”“工銀理財添利寶”等靈活期限產品，實現“人閑錢不閑”，也有客戶根據自身投資需求選擇購買其他春節系列理財產品。

在貴金屬產品方面，推出故宮有福氣、故宮福包之福運有余、大師十二生肖傳世金奮進牛等賀歲主題產品，方便客戶節日投資饋贈。在孩子的壓歲錢理財方面，家長為孩子辦理寶貝成長卡后存入“寶貝存錢罐”“工銀壓歲金”等少兒客群專屬存款。對于假期理財需求，更是能夠通過手機銀行“客戶經理云工作室”直接在線交流，針對客戶實際情況提出建議。

在信用卡消費方面，該行響應政府就地過年號召，面向首都市民春節假期餐飲、購物等需求，推出了2021工行團圓飯、e生活年貨節、愛購中石油等豐富的促銷活動，覆蓋客戶衣食住行方方面面，用豐富的權益讓客戶在新春佳節期間感受工行溫度。在網點搭建快閃場景，增加新春納福體驗區寫“?！贝蚩?，融入歷史文化和情感生活元素，把工銀新春的“幸福年味”送往千家萬戶。

做好安全服務　助市民過好平安祥和年

據介紹，為切實保障金融消費者合法權益，該行梳理常見的金融詐騙案例，利用“工行北京”官微對客戶進行防詐騙溫馨提示。結合線上資源，全轄網點嚴守陣地，向春節期間到店客戶進行防范金融詐騙宣傳，普及如積分兌換騙局、ETC認證騙局、征信查詢騙局、新冠疫苗預約接種騙局、火車票退改簽騙局等高發金融詐騙的典型案例。

此外，該行持續通過“工銀智能衛士”為客戶的資金安全提供保障。鼓勵客戶開展賬戶安全檢測，及時了解賬戶安全隱患，并通過夜間鎖、地區鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級，一如既往地為所有客戶提供24小時高風險監控服務，為客戶賬戶及資金交易保駕護航。

同時，結合春節節日氣氛，該行以“抵制拒收現金違法行為”為主題，在全行范圍內開展了“過新年 用新錢”活動。加強對經營主體、基層社區和社會公眾的宣傳引導，特別是對老年人高頻消費場所，如水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納場景以及容易出現拒收現金的交易場景進行重點宣傳，通過柜面、上門、電話、微信等形式開展嚴禁拒收現金宣傳工作，全方位助力市民過好平安祥和年。

責任編輯：王煊