還記得之前刷屏的招行清風公約么？

新的一年，招行公布最新的年報，數字依然很靚麗，但我更期待的卻是每年這封來自招行田行長的信，溫暖而有力量。

以下為公開信全文：

2020年的考驗，比以往來得更加猛烈。我們爬坡過坎，依舊奮力奔跑，實現營收、利潤平穩增長，資產質量保持穩定。零售AUM（管理客戶總資產）增長破萬億、核心存款增長破萬億、招商銀行市值破萬億，客戶和投資者的信任和肯定，讓我們更加篤定與客戶共融共生的初心，更加堅信“輕型銀行的方向，更加堅持“一體兩翼”的定力。

這一年，我們積極投身抗疫阻擊戰和脫貧攻堅戰，將招行的涓滴之力匯入民族的磅礴偉力。疫情突降后我們果斷行動，2億元?？畲竽瓿跻获Y援武漢，一系列延期還款、減費讓利舉措，凸顯金融企業的守望相助和責任擔當。招行二十余年薪火相傳的扶貧工作也迎來里程碑?！袄蠘浜颂摇贝蝽懫放?，“彝繡”走出深山，70所“招銀鄉村衛生室”落成，云南永仁、武定兩縣順利脫貧摘帽。但脫貧不脫鉤，未來讓兩縣父老鄉親過上更紅火的日子，是招商銀行的承諾，也是幾代扶貧干部最大的心愿。 

這一年，我們在全球加速的“百年變局”中堅守初心，矢志不渝地推進戰略轉型。三年前，我們以MAU為北極星，全面駛入數字化的浩瀚星空。在“最好不見面”的疫情時期，App有效承接了客戶服務需求。厚積薄發的數字化服務能力，加上陪伴的溫度、專業的力量，招行成為越來越多人的主結算銀行和主財富管理銀行。我們不斷積累和深化對細分行業的認知，基于對公司客戶需求的洞察首創FPA（客戶融資總量）經營理念，以投商行一體化支持新動能、制造業等實體經濟發展，以自身的數字化服務企業的數字化，將服務延伸到經營的各個領域，產業鏈的各個環節，成為越來越多企業的主辦銀行、首問銀行。

“十三五”圓滿收官?；仡檨頃r路，招行的發展歷程銘刻著鮮明的時代烙印，誕生于改革開放的火紅沃土，成長于國家經濟高速發展的偉大時代，躬逢其盛，受益于斯。如今站在“兩個一百年”的歷史關口，我們更加迫切地希望融入國家高質量發展的大局，與民族復興的時代脈搏共振，與人民對美好生活的追求同頻。 

望眼“十四五”，潮來風起。小康社會全面建成，“雙循環”戰略格局下，居民財富結構迎來巨變，伴隨“房住不炒”、養老第三支柱建設等政策出臺，居民家庭金融資產配置比例將快速提升 ；國民經濟結構深刻調整，企業加快直接融資步伐，資本市場深化改革，公募REITs全面啟動，資產端供給進入百花齊放的新時代。一端是資產，一端是資金，一端是需求，一端是供給，實體經濟轉型升級的愿景與人民美好生活的愿望實現歷史性的交融，站在社會融資和居民財富中央的商業銀行責無旁貸，大財富管理成為打通供需兩端、服務實體經濟、助力人民實現美好生活的主要“連接器”。 

時代的大江大河與招行自身的發展進程在此交匯。躬身入局，我們恰逢其時。感恩于億萬客戶對招行的不離不棄，感恩于幾代招行人堅持不懈改革金融供給的戰略轉型，今天的招商銀行可能是離大財富管理最近的幸運兒。銀行是個親周期、重資本的行業，一直以來，我們夢寐以求把招行變得相對弱周期、輕資本一些。在這一夢想面前，過往的成績顯得微不足道，這也是我們孜孜探索3.0經營模式的初衷。大財富管理是我們穿過未來的迷霧所能看到的、離3.0模式最貼近的方向，是“輕型銀行”縱深推進的高級型態，也是在低利率時代打造差異化競爭優勢的戰略支點。 

因此，在“十四五”開局之年，我們旗幟鮮明地提出打造大財富管理價值循環鏈，志在用全新的模式，更開放的視野，更專業的服務，更豐富的產品，將客戶資金端和融資端需求更有效地連接起來。

我們要面向“大”客群。財富管理不再是富裕人群的專有名詞，我們希望通過專業服務，讓財富管理“飛入尋常百姓家”，幫助每一位客戶享受時間帶來的復利饋贈，在不確定的市場波動中追求相對的確定性?？蛻裘恳还P投資背后，都承載著一個對美好生活的愿望，我們渴望陪伴客戶走過理財啟蒙、家業振興、財富傳承的全過程。時代的上升浪潮中，依然存在短期回調和局部泡沫，大數據殺熟、過度投資等亂象層出不窮。市場越是喧囂，越需要專業機構發出冷靜的聲音。我們將讓“對的錢”在“對的時間”投資“對的產品”，堅定保障客戶知情權、隱私權。除了零售客戶，我們也服務于企業、政府的財富管理需求，不同客戶需求的流動和共振，將帶來互相促進、互相補充的共生共榮。

我們要搭建“大”平臺?？蛻魞炏?、多維服務是招行大平臺的底色，滿足客戶需求永遠是第一優先級。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。從去年代銷友行理財產品開始，我們歡迎更多優秀資產管理機構到招行平臺綻放。我們擁抱一切有利于為客戶創造價值的社會資源，讓客戶在招行的平臺上享受開放、自如的一站式金融服務。我們將大力發展顧問式財富管理、全權委托，從賣方服務向買方服務轉型，做全市場的產品采購專家和資產配置專家，在長期為客戶創造價值的過程中實現自身的價值。

我們要促進“大”生態。招行與客戶之間，以及客戶與客戶之間的資金與信息交互，構成了一個以金融場景為主的開放生態。對內，打通“財富管理－資產管理－投資銀行”價值鏈，構建母行、資管、基金、保險等全牌照融合的格局，形成大大小小的飛輪效應。對外，以客戶視角的資產負債表鏈接全社會的資金和資產。我們深知，生態亦有其脆弱和復雜性，我們將用連接開放筑牢底盤，用專業服務建立信任，用價值創造增強粘性，用風險管理守護安全，構建招行、客戶、合作伙伴的利益共同體，讓所有的成員相互滋養、共同成長。

通往夢想彼岸的道路并非坦途。凡是經歷，皆為饋贈 ；而今邁步，我們依然在時代命題中堅守自己的關鍵支點 ：科技和文化。

我們相信，“人+數字化”一定是金融的未來。科技與人不是非此即彼的替代關系，科技賦予人力量，人賦予科技溫度。當科技的力量與人的溫度發生化學反應，才能催生最佳的客戶體驗。從線上到線下，把專業認知和數字化能力輸送到神經末梢的每位客戶經理，讓客戶經理更懂客戶。從線下到線上，讓人的專業服務跨越物理空間，滲透到客戶習以為常的場景中，讓全流程陪伴無所不在。

我們相信，文化是最底層的核心競爭力。開放融合是應對組織僵化、內卷的不二選擇。未來招行將有更多靈活的融合型團隊活躍在邊界之上，部門的界限將日益模糊，所有單元都是客戶的服務者，所有角色通力協作才能串起完整的服務鏈條。離開KPI就不知道做什么的企業很難成為一家有未來的企業，為客戶創造價值是我們永恒的目標。一個企業，越自信、越開放 ；越開放，越強大。我們的自信和期望，根植于一代代招行人共同耕耘的文化土壤，煥發于“讓員工做自己的主人”催生的創造活力，凝聚于“開放、融合、平視、包容”的價值共識，來自于“堅持做正確的事、不管它在不在KPI里”的行動指南。

世界趨于復雜和不確定，我們將在復雜中堅持簡單的客戶邏輯，以“人+數字化”打造服務優勢，以開放融合擁抱不確定性，與客戶和合作伙伴攜手追尋星辰大海。哪有什么高光時刻，不過是一直逐光而行。初心，是未來最清晰的方向 ；進化，是給自己最好的答案。

招商銀行股份有限公司行長 田惠宇

2021年3月19日

責任編輯：Rachel