2021年3月24日，中國人民銀行召開2021年金融消費權益保護工作電視會議。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，積極落實中央經濟工作會議精神和人民銀行工作會議要求。會議充分肯定2020年人民銀行金融消費權益保護工作，分析當前形勢，部署2021年重點工作。人民銀行黨委委員、副行長劉桂平出席會議并講話。

會議認為，面對突如其來的新冠肺炎疫情，人民銀行金融消費權益保護系統在行黨委的正確領導下，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞中心，服務大局，聚焦建設現代中央銀行制度，統籌推進黨建和業務融合發展，統籌推進金融消費權益保護制度和機制建設，統籌推進金融知識宣傳普及和教育工作，統籌推進金融糾紛多元化解機制建設，統籌開展金融消費權益保護監督檢查和金融廣告治理，統籌推進普惠金融服務實體經濟發展，努力建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關，有效確保疫情防控和履職工作兩促進兩不誤，各項工作取得了明顯成效。

會議強調，時代的進步，文明的發展以及金融消費者意識的提升，對金融消費權益保護工作提出了更高的要求。人民銀行金融消費權益保護系統要認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想特別是以人民為中心的發展思想，按照立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，實現高質量發展的總體要求，堅持政治引領、提高政治站位，堅持人民情懷、始終消保為民，堅持守正創新、強化科技賦能，堅持依法履職、完善制度規范，堅持強本固基、促進能力提升，堅持以人為本、打造出色隊伍，持續做好金融消費權益保護工作。

會議要求，2021年人民銀行金融消費權益保護系統要認真貫徹落實好《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，有效建設好投訴監測分析系統，不斷強化監督執法檢查，持續推進普惠金融工作，扎實開展互聯網平臺監管工作，深入推進金融知識普及和金融教育，全面加強黨對金融消費權益保護工作的領導，以優異成績慶祝建黨100周年。

人民銀行有關司局，上?？偛?，各分行、營業管理部、省會（首府）城市中心支行和副省級城市中心支行，中國互聯網金融協會、中國金融教育發展基金會等參加會議。

責任編輯：韓希宇