近期，銀保監會消費者權益保護局發布了《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》，統計數據顯示，在去年第四季度，銀保監會及其派出機構所接收并轉送的銀行業消費投訴為76224件，環比下降了10.4%。

在投訴總量上，建設銀行和工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位，東亞銀行投訴量則位列外資法人銀行第一。

在銀行不同的業務類型的消費投訴中，信用卡業務占投訴總量的58.5%。

股份行的信用卡業務是投訴的“重災區”，其信用卡業務投訴占到了該類型銀行總投訴量的84.1%。其中，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。

去年四季度，涉及個人貸款業務投訴為18102件，占投訴總量的23.7%，僅次于信用卡業務，其中國有大行的個人貸款業務投訴量在該類型銀行投訴總量中占比最高，工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，平安銀行個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行第一。

另外，在理財類業務投訴方面，郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

責任編輯：Rachel