隨著疫情期間消費者行為的轉變，全球領先的數字支付公司Visa已將重點放在加強支付安全上。在上周舉行的首屆線上Visa亞太區安全峰會上，面對1500多家業界合作伙伴及客戶，Visa強調在不斷變化的商務環境中需要穩定可靠的支付體驗。

Visa揭示了消費者行為的變化，以及亞太地區普遍呈現的三大趨勢：非接觸式支付正成為健康和安全的優先選項，按需電子商務體驗提高了對服務質量和速度的期望，以及電商與實體之間的界限變得模糊。其結果導致欺詐從傳統商務轉向數字商務，Visa敦促支付行業采取積極措施應對欺詐行為。

Visa亞太區風險官JoeCunningham表示：“疫情極大地加速了消費者行為、商務和數字支付的變化。我們相信這些模式將成為大勢所趨，許多首次使用數字支付的消費者將根據其是否信任賣家決定去哪里購物。隨著數字商務成為主流，支付安全是建立信任的基本要素，因此支付行業內的參與者必須滿足消費者對安全、方便和快捷的支付體驗的期望?！?/p>

疫情導致的商務趨勢為消費者購物和交易提供了新的趨勢：

1、非接觸式支付——由于消費者優先考慮健康和安全，非接觸式支付和感應支付基礎設施將成為關注的焦點。在亞太地區，一半的面對面Visa交易均為非接觸式交易[1]。Visa預計非接觸式支付將取代現金，成為企業和個人消費者的首選支付方式。

2、按需電子商務體驗——消費者希望隨時隨地都能獲得想要的產品和服務。這意味著需要更快捷、更順暢、更方便的購買和支付體驗。

3、電商與實體之間的界限變得模糊——Visa數據顯示，不包括旅游在內，全球電子商務基于Visa卡/賬號的支付量在上一季度同比增長逾20%[2]，而印度和新加坡的電子商務支付量在過去三個季度平均增長至少30%[3]。這種轉變可能會持續下去，因為即使消費者開始回歸實體店，電子商務增長仍然強勁。

在應對欺詐風險時，Visa推出了一些解決方案，在支付安全性和客戶便利性之間取得了平衡。采用EMV?3-DSecure協議[4]最新標準的VisaSecure增加了一道欺詐防御層，使金融機構和賣家能夠確信交易是真實的。這有望減少因拒付而給賣家造成的銷售損失，并改善消費者的整體購物體驗。

Visa令牌服務(VTS)將敏感的支付數據（如卡號和賬戶詳細信息）轉換為隨機令牌，從而降低數據的價值，即使數據被盜，對欺詐者也毫無用處。美國數據顯示，與消費者輸入銀行卡詳細信息進行支付的在線銀行卡交易相比，令牌使欺詐行為平均減少26%[5]。通過VTS，Visa用了5年多的時間在全球發行了14億枚令牌，但現在僅用了10個月就突破了20億大關[6]。VTS現在是市場上最大的支付安全平臺之一，在提供數據保護的同時，為消費者減少了不必要的填表步驟。

JoeCunningham強調：行業需要普遍采用基于行業標準的支付安全解決方案，他補充道：“欺詐者的手段發展迅速，讓消費者和大多數企業防不勝防。為了搶占先機，支付生態系統必須通過更強和可信賴的欺詐管理解決方案來支持現有的基礎設施。在日益數字化的世界中，支付安全對于贏得消費者的信任至關重要，必須成為當今和未來企業及商務的基石?！?/p>

2021年Visa亞太區安全峰會是亞太區最大的支付安全活動之一。該峰會于2021年5月18日至21日舉行，知名風險專業人士齊聚一堂，分享支付安全創新方面的知識和最佳實踐。

此次峰會討論了自去年以來出現的一些關鍵變化，特別是消費者行為模式和企業為應對這些變化所做的準備。峰會聚焦新的商業環境所帶來的風險，以及企業為保護他們的業務和消費者而必須采取的措施。

責任編輯：王煊