5月27日-28日，由北京金融科技產業聯盟、移動支付網聯合主辦的“2021第四屆中國金融科技發展大會”在重慶舉行，銀行、科技公司、支付公司等多個產業鏈上下游企業參加了本次大會。

參會各方從不同的角度對金融科技發展、應用的多個話題進行探討，其中就包括對人工智能、智能語音技術的探討。作為專注于人工智能的企業，思必馳與參會各方分享了其在人工智能、智能語音技術領域的探索。

智能語音技術的應用重點在于對話。而對話的核心在于人機智能交互，涉及從感知到認知的完整技術鏈條，包括語音識別、語音合成、語音識別++、語義理解、智能對話五大方面。思必馳可提供全鏈路智能對話服務、數字運營充分滿足銀行數字化需求。

銀行業是信息密集型產業，一向走在技術應用的前列。

針對銀行業的應用需求，思必馳基于其對話機器人定制平臺“會話精靈”，打造了數字員工矩陣。

與真人員工相比，基于思必馳全鏈路智能語音語言技術打造的數字員工，在處理常規、重復的工作上具有優勢，可以減少銀行人力在低價值工作上的消耗，大大減少運營成本，同時，提高客戶體驗。

目前，數字員工可以在銀行各個工作場景中提供服務。比如在客服場景中，IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人，經過落地應用后證實，可以為銀行節省30%-60%的人力成本。

除此之外，思必馳還可提供AI質檢、智能機柜升級等一系列線下數據化運營服務，打造線上+線下一體化解決方案。

思必馳基于線下語音質檢功能，運用智能工牌可以采集工作人員服務過程中的語音數據，轉變為結構化信息，據此提供測評結果。隨后，在測評數據的基礎上，為工作人員的話術使用、經驗總結等提供決策支持。

針對智能機柜，思必馳可全面賦能語音交互能力，用戶可實現全流程無接觸個人業務、對公業務、信用卡業務辦理。

不僅于此，目前網點等線下場所的咨詢設備執行往往進行單向信息展示，思必馳可以通過智能語音交互大屏軟硬件一體化解決方案，為這部分設備加持智能問答、語音控制、信息檢索等功能，同時引入人臉和聲紋多模態身份識別，實現個性化信息推送，大大提升這部分設備在數字化全鏈路的價值。

值得關注的是，本次活動現場思必馳展示了為某銀行打造的“方言銀行”。思必馳在嚴格保護客戶隱私的基礎上，通過模型算法對大量銀行服務場景中的對話進行分析，找出普通話與重慶話發音之間的差異和規律，建立了針對“普通話—重慶話”自適應的語義理解模型，在特定金融服務場景下發音識別準確率達97%以上。除重慶話外，目前思必馳還支持粵語、閩南話、上海話等多種方言。

應用背后需要技術實力的支撐，據了解，思必馳擁有自主知識產權、全系列語音技術和基礎創新能力。盡管如此，研發依舊是不容忽視的關鍵領域：思必馳是國內極少數走產學研一體化道路的人工智能企業，擁有源頭基礎創新能力，與上海交通大學成立了聯合研究實驗室“Speech Lab”專注基礎性和前瞻性研究。同時，“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”將引進國內外頂尖的云計算、語音、圖像、人機交互等方面的頂級研究團隊及人才，旨在促進國內外學術溝通、技術進步及產業升級。

未來，隨著語音交互、人工智能、物聯網等技術的發展，產業競爭也將進入白熱化階段，技術聯動將為金融行業數字化帶來新的發展空間。

責任編輯：陳愛