為幫助老年客戶破解“數字鴻溝”問題，交通銀行秉持金融為民初心，積極履行社會責任，主動響應國家及監管機構有關金融機構要加強適老化服務的要求，全新升級手機銀行和電話銀行，為老年人提供更便捷、更貼心的線上金融服務。
手機銀行上線“關愛版”
在前期大數據調研基礎上，交行結合老年客戶需求，上線全新“關愛版”手機銀行。用戶下載交通銀行手機銀行后，可點擊首頁左上角進入版本切換界面，自行選擇“標準版”或者“關愛版”?！瓣P愛版”首頁精簡了圖標數量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”、“轉賬”、“理財”、“存款”等業務入口，放大圖標尺寸及頁面字號，便于老年人點擊閱讀。同時，首頁還新增了網點預約快捷入口，方便客戶一鍵找到最近的網點?！瓣P愛版”手機銀行實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，有利于提升老年客戶的使用體驗，使老年人足不出戶完成業務辦理，也便于銀行更好地服務和維系老年客戶。
電話銀行推出老年客戶綠色通道
日前，老年客戶在致電交通銀行客服熱線95559時，只需按“0”或表示要轉人工，即可一鍵直達人工服務。上線以來，綠色通道日均服務1000余位老年客戶，接入人工服務等待時長較上線前減少35%。
交行電話銀行服務升級，主要針對60歲以上老年客戶使用電話銀行習慣人工服務的偏好，設計95559自助語音服務策略和人工服務流程。通過優化電話銀行自助語音系統功能，設置老年人轉接人工的快速通道，提高服務可得性與便利性。此外，交行還通過在座席端設置60歲以上老年客戶標識做好前端提示，引導座席放慢交流語速、做好用卡安全等溫馨提示，以人性化的專業服務為老年客戶傳遞交行百年品牌的溫度與暖意。
責任編輯：韓希宇
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