規劃綱要提出，“十四五”時期，郵儲銀行將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以國家“十四五”規劃綱要為引領，立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務新發展格局，堅持穩中求進工作總基調，以服務實體經濟、服務人民生活為本，以改革創新為根本動力，以客戶為中心，以價值創造為導向，奮力開創高質量發展新局面，加快建設成為客戶信賴、特色鮮明、穩健安全、創新驅動、價值卓越的一流大型零售銀行。

規劃綱要明確，郵儲銀行“十四五”時期的戰略目標是以金融科技賦能高質量發展，加速業務模式轉型，搭建智能風控體系，提升價值創造能力，打造服務鄉村振興和新型城鎮化的領先的數字生態銀行。

圍繞這一戰略目標，郵儲銀行將深化“一二三四五六”戰略方針，即以推動高質量發展為主題；服務鄉村振興和新型城鎮化，下沉服務鞏固縣域優勢，重點突破提升城市競爭力，形成城鄉“雙輪驅動”戰略格局；堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業三大定位；發力普惠金融、財富金融、產業金融、綠色金融四大領域；推進特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化“五化”轉型；強化科技賦能、客戶深耕、中收跨越、人才強行、風控護行、協同發展六大戰略。

在普惠金融、財富金融、產業金融、綠色金融四大領域，郵儲銀行將充分發揮普惠金融引領者和踐行者的作用，發揮“自營+代理”獨特模式優勢，向傳統資源稟賦中注入科技力量，線上線下有機融合，迭代升級服務模式；構建積極開放、擁抱創新的財富金融新模式，順應居民財富增長和消費升級趨勢，精細化客戶分層經營，全面升級客戶體驗；以產業金融支持產業結構轉型升級，組合直接融資和間接融資產品，創新滿足依托核心企業沿產業鏈的大中小型企業及零售客群需求；大力發展可持續金融、綠色金融和氣候融資，全面貫徹落實黨中央、國務院關于碳達峰、碳中和等重大決策部署，建設一流的綠色普惠銀行和氣候友好型銀行。

規劃綱要提出，郵儲銀行將堅持“零售主導、批發協同”的業務戰略。鞏固零售金融戰略核心地位，突破式發展財富管理業務。發揮公司金融業務的重要支撐作用，創新發展公司業務。堅持投研和服務驅動，強化交易觀念，高效發展資金資管業務。打造與C端、B端、G端、F端用戶、客戶聯動發展、合作共贏的數字生態銀行，實現全場景的生態服務、線上線下的極致體驗、輕型敏捷的運營體系、精準智能的風險防控、高效協同的經營管理。