關注了同一個主體的多個公眾號，經常容易混淆。目前，這種混亂狀態正在逐漸改善。

工商銀行、農業銀行等多家銀行日前發布公告稱，將遷移旗下公眾號，與其他公眾號服務內容相合并。

公眾號遷移背后折射的是銀行客戶服務理念的增強。如今，謀求平臺化發展，提供一站式綜合服務已經成為商業銀行手機銀行業務的重要發展方向。

工行遷移電子銀行公眾號功能

10月18日，工商銀行官網發布公告稱，為向客戶提供更加優質的服務，將于12月8日對“中國工商銀行電子銀行”公眾號進行整體遷移，并入“中國工商銀行客戶服務”公眾號。

有“宇宙行”之稱的工商銀行，客戶眾多，“中國工商銀行電子銀行”公眾號以線上免費賬戶查詢、余額變動提醒的功能成為該行客戶最常用的公眾號之一，每篇文章閱讀量均在10萬以上。

工行工作人員告訴中證君，根據微信公眾號相關規則，此次對公眾號做出業務調整，公眾號遷移并不影響用戶各項服務的使用，無需重新綁卡或重簽協議，只需提前關注“中國工商銀行客戶服務”公眾號即可。若未提前關注，也可等待平臺自動完成遷移。

多家銀行已行動

工行并非個例。9月27日，農業銀行發布公告稱，“中國農業銀行對公線上銀行”公眾號擬同“中國農業銀行微繳費”公眾號合并，共同更名為“中國農業銀行企業微銀行”，為客戶提供更為全面、便捷的對公微銀行綜合服務。

據中證君不完全統計，2020年以來，江西銀行廣州分行、重慶富民銀行、新疆溫宿農商行、山西和順農商行、山西稷山農商行等10多家銀行發布公眾號遷移公告，整合公眾號服務。

以重慶富民銀行為例，去年7月2日起，該行正式將原有公眾號部分功能遷移至“富民銀行企業金融”“富民銀行個人金融”公眾號，為客戶提供“全方位保姆式的包裹服務”，為企業解決難點。

除了公眾號，APP也是銀行整合電子服務的重要端口。10月初，郵儲銀行發布公告稱，將于11月17日起，停止郵儲生活APP注冊及支付服務；自12月22日起，停止郵儲生活APP全部服務，并關閉郵儲生活APP下載入口。

2020年7月，光大銀行也表示，將旗下陽光銀行APP與手機銀行APP進行整合，陽光銀行APP的功能與服務全部遷移至光大手機銀行APP。光大銀行稱，此舉為進一步實現開放用戶體系，致力于將該行手機銀行打造成“財富管理銀行核心經營平臺”。

事實上，各銀行整合電子銀行服務也是告別“粗獷式”發展的一個縮影。近年來，銀行各事業部為提高業務量，紛紛開發以自己部門業務為主的公眾號或APP，使得部分銀行旗下APP甚至達十余個，整體缺乏合力，拓客效果也不明顯，給用戶體驗帶來負面效果。

業內人士稱，未來電子銀行業務將不斷融合生活場景、社交互動、內容資訊以及生態合作伙伴，通過拓展獲客渠道、提升線上及線下服務能力、推進智能高效運營等方式，一站式服務改善客戶體驗。

責任編輯：王煊