近日，“2021第一財經金融價值榜（CFV）·金融峰會”在上海舉辦，峰會揭曉了“2021第一財經金融價值榜”榜單，西安銀行憑借過去一年在零售領域上的優異表現和亮眼成績摘得“最佳區域零售業務服務城商行”獎項。

實際上，加快零售轉型是西安銀行近年來的主基調，自開啟大零售戰略轉型以來，西安銀行零售業務優勢逐漸凸顯。今年而言，該行繼續堅持創新驅動、效率優先和精細化管理，提升零售業務“數字商”，打造多元零售產品體系，進而提升零售客戶體驗。

這在數據上有著直觀印證。截至2021年9月末，西安銀行個人存款達1104.80億元，較上年末明顯上漲15.44%；個人貸款達700.64億元，較上年末上漲3.70%。未來，該行將持續深耕本土，挖掘特色，塑造差異化競爭力。而隨著當地經濟蓬勃發展，西安銀行有望迎來新一輪的高速成長。

多措并舉加速零售轉型

我國“十四五”規劃綱要強調，要堅持擴大內需這一戰略基點，這意味著，銀行業零售業務將具有更廣闊的發展空間。

與此同時，隨著居民消費需求和消費觀念的改變，消費客群更加精細、標簽維度更加多元，居民消費行為的隨機性和消費場景的碎片化將重塑零售銀行的服務新生態。

在此背景下，不少銀行已將零售業務作為提升競爭力的關鍵抓手以及發展的“主戰場”，西安銀行就是其中一員。以往西安銀行主要以對公業務為主，零售基礎相對薄弱。但自2017年起，該行開始推動五年“戰略規劃”，重點推進零售業務轉型。

此后，西安銀行主動把握零售業務新格局，積極構建大零售戰略發展格局，將零售業務作為高質量發展的重要戰略支撐，多措并舉推動零售業務轉型。特別是在今年，該行堅持創新驅動，大零售戰略轉型成效已經顯現。

一方面，西安銀行通過豐富產品，加速實現服務轉型。比如，優化升級“智惠存”、“心意存”、“薪金貸”等產品，推出“西西小象智能存錢罐”、“財睿成長一號”等多款定制化零售產品和客戶服務，全方位滿足客戶需求。

不僅對內提高，就外部來說，該行積極引進優質第三方合作機構，豐富代銷業務產品，持續發售主題類理財產品，通過差異化、定制化、渠道化構建多元零售產品體系，加速實現傳統零售業務向全渠道、無縫式、定制化服務轉型。

另一方面，西安銀行致力服務區域，打造西安人才服務銀行。該行立足西安“打造內陸改革開放人才高地”的發展需要，建立涵蓋人才專屬金融服務、人才無憂生活金融服務、人才增值服務三大板塊的“人才無憂”專屬金融服務，整合流動性資金貸款、項目貸款、投資銀行、國際業務等多項融資業務，為客戶提供一站式全方位金融服務。

再者，西安銀行通過數字驅動進一步打造極致用戶體驗。比如，優化電子渠道建設，完成基金銷售、理財銷售、貴金屬銷售等系統升級改造；上線貝殼線上貸簽、西咸新區抵押進銀行等線上服務，持續推動線下業務線上化；大力增強線上產品的創新和供給能力，逐步實現線上線下全渠道產品銷售模式，全方位為客戶做好零售金融服務。

除此之外，作為零售業務的關鍵組成部分，信用卡業務也是西安銀行發力的重心。該行加速創新，提升信用卡服務質效。如基于大數據風控能力，推動信用卡授信決策引擎建設，實現授信額度自動化審批，綜合運用RPA機器人等技術手段，持續優化信用卡申請和使用體驗；加強跨界融通合作，不斷深化與京東、愛奇藝、美團、喜馬拉雅等平臺的業務合作，持續拓寬信用卡產品種類，豐富持卡人用卡權益。

上述一系列舉措之下，西安銀行零售業務實現明顯增長。數據顯示，截至2021年9月末，西安銀行個人存款達1104.80億元，較上年末明顯上漲15.44%；個人貸款達700.64億元，較上年末上漲3.70%。

而零售業務的優異表現也支撐了該行經營業績的增長。西安銀行2021三季報顯示，截至9月末，公司主營收入53.07億元，同比上升3.07%；歸母凈利潤20.3億元，同比上升1.97%；扣非凈利潤20.28億元，同比上升1.66%。

大力發展金融科技

在加快推進零售轉型的同時，西安銀行正大力發展金融科技，這也是不少銀行的選擇。在業內人士看來，隨著金融科技4.0時代的到來，“金融+科技+數據”的服務模式為零售業務注入新動能。

傳統零售業務更多依靠人力、網點、設備等物理投入，營銷和管理成本較高，且很大程度上受到數據量大、區域隔閡等因素的制約，而大數據、云計算、人工智能等金融科技突破時間、空間限制，有效解決了這些難題。

通過對客戶金融行為產生的海量數據進行深度分析，銀行還可實現對個人社會關系、資金流動情況以及消費習慣等方面的精準畫像，并預測客群未來消費傾向，零售業務也就能夠做到精準營銷，極大降低經營成本，提升客戶體驗。

如今，在新技術浪潮的推動下，西安銀行加快推進金融科技的全面賦能。一方面緊扣智慧城市建設和客戶體驗提升，打造具有區域特色的互聯網金融線上生態圈，持續完善手機銀行服務功能，聯動線上與線下，提供定制化、綜合化、場景化的金融服務，賦能產品創新與服務模式轉型。

比如，深耕金融場景生態建設，持續圍繞便民、交通、政務、醫療、文旅、社區和教育七大場景拓寬業務布局，豐富西安人才服務平臺功能，為行業重要客戶搭建線上金融服務平臺，構建金融服務與產業發展融合的新生態，助力智慧城市建設。

另一方面，加快數據基礎設施建設，打造強大的技術支撐平臺，提升對前、中、后臺的響應支撐能力，賦能運營管理和業務流程的轉型升級。比如，加強 IT能力建設，升級軟硬件、網絡、數據庫等基礎環境，完成應用軟件的適配性改造；升級個人客戶號編碼規則，提升核心系統客戶號資源；將分布式、云計算、網絡安全等金融科技能力下沉為安全可控、高效共享的標準化平臺等。

不僅是技術加持，當前西安銀行還迎來了發展的戰略機遇期。隨著西部大開發、“一帶一路”倡議持續推進，陜西自貿區建設、關中平原城市群發展規劃、黃河流域生態保護等國家重大戰略深入實施，以及“國家中心城市”的加快建設，陜西省和西安市的國家戰略價值持續提升。

可以期待的是，區域戰略機遇疊加、產業結構升級，以及“十四運”為城市升級帶來新契機，將為西安銀行高質量發展提供良好的空間和客源基礎。西安銀行表示，未來將始終堅持以服務地方為己任，助力實體經濟發展，自覺將自身戰略置于國家區域經濟戰略大格局中，緊扣地方經濟建設主旋律，實現自身轉型發展與地方經濟轉型升級的良好互動。

責任編輯：方杰