記者日前從光大銀行獲悉，為積極應對人口老齡化對銀行服務提出的新挑戰，該行聚焦老年人運用智能技術的數字鴻溝問題，多措并舉、做實做細適老化服務，制訂安心、放心、省心的服務方案及便民措施，幫助廣大老年客戶跟上智能時代、數字時代發展的腳步，有效提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

據了解，光大手機銀行2019年推出的“簡愛版”廣受老年客戶歡迎。在廣泛發展客戶調研的基礎上，2021年9月再次升級“簡愛版”核心頁面，視覺更清晰、操作更便捷。光大銀行高度重視老年客戶使用數字渠道的體驗感受，成立了首個助老及視頻服務專題研究小組，重點開展助老服務以及手機銀行視頻服務的深入研究。該研究小組推出了“銀發”指導服務，包含“操作指導”和“常識普及”兩個方面，涵蓋醫療、公共服務、養老、出行、防詐騙秘籍、被騙后處理（報警）流程、常見詐騙手段、日常急救常識等服務內容，幫助老年客戶辦理各項業務。

責任編輯：陳愛