突如其來的新冠疫情給西安按下了“暫停鍵”。面對疫情防控的嚴峻形勢，建設銀行陜西省分行堅決貫徹陜西省委省政府和建行黨委的指示精神，把解決群眾“急難愁盼”問題作為首要任務，在堅決執行政府防疫政策的前提下，全力保障金融服務的連續性，加大對疫情防控的金融支持力度，把實事辦在防疫一線。

第一時間部署

防疫與服務“兩不誤”

疫情發生以后，該分行黨委第一時間響應防疫工作要求，根據實際情況，制定涵蓋人員監測、彈性排班、環境消殺、應急處置、值班值守等11方面的具體措施，出臺營業網點停業、人員健康碼異常等應急預案，下發“營業網點每日疫情防控流程20條”等制度文件，精準落實防疫政策，系統部署防疫工作。

據介紹，該分行以全局性的安排和強有力的行動筑牢疫情防線，圓滿完成年末收尾工作，全力保障金融服務可持續。

基于對疫情發展形勢的預判，該分行對事關全轄業務正常運轉、保障抗疫服務的關鍵崗位人員實施集中統一封閉管理，該分行黨委以上率下，靠前指揮，全體干部、黨員聞令而動，積極投身艱難時刻，包括黨委班子成員在內的分行本部170名員工薄宿輕食在辦公室，連續奮戰多天。

為了保障抗疫各類資金運轉的順暢和效率，該分行主動調配各業務中心力量，加班加點將滯留在西安地區關停網點的1500余筆事關抗疫的緊急款項支付業務抓回分行本級直接處理。

同時，該分行緊急購買生活物資，組織好餐食供應，全力保障值守員工住宿條件；分行工會緊急下撥防疫專項資金12萬元，關愛一線員工；西安地區各轄屬機構以“停業不停工”“彈性排班剛性服務”的狀態將抗疫與服務兩手抓、兩手硬。

第一原則保障

開辟“綠色通道”

疫情就是命令。面對管控措施帶來各類突發情況，該分行秉持“急事急辦、特事特辦”原則，開辟多條“綠色通道”，以第一速度響應政府機構、防疫相關企事業單位和廣大群眾的金融需求。

網點停業后，該分行對于有緊急需求的客戶，以及陜西省市級財政支付業務、抗疫資金劃撥、群眾捐款等服務需求，采取開柜不開門方式預約集中時段提供服務。

針對貸款客戶可能存在的紙質資料提交困難，該分行第一時間出臺應急替代方案，在合規前提下，保證業務正常辦理，累計為大中型客戶投放貸款44億元。落實“四專八舉措”保護小微企業，實施動態名單制管理、建立信貸綠色申報和審批通道，讓融資服務“限時達”；對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發展前景的企業，實施“應延盡延”策略，主動調整還款計劃、延長還款期限；對防疫相關小微企業給予優惠利率，降低融資成本。

針對流程復雜、專業化要求較高的國際業務，該分行實施一二三級機構多線作業、一路加急，僅用2天時間就成功為某出口企業辦理6筆境外保函，時長壓縮一半。

針對信用卡客戶還款困難，該分行向建行總行申請對西安、延安、咸陽三地實施延期還款政策，主動減費讓利。

同時，該分行還成立POS收單保障支持團隊，為政府機構、醫院、商超、便利店等重點商戶提供無間斷服務。并通過指定聯系人、配置專業顧問、設計應急答疑話術等方式增強“95533”7×24小時線上服務的針對性、時效性，借助企業微信、云工作室等為客戶提供“一對一”業務辦理遠程指導。

　第一速度響應

主動化解“急難愁盼”

該分行將黨史學習教育成果轉化為疫情防控和服務群眾的強大動力，落實到“為群眾辦實事”主動辦、馬上辦、親自辦、迅速辦的實際行動中。

疫情之下，外來務工人員的處境更加艱難，無屯糧意味著吃飯難，不開工意味著沒收入。該分行將關切的目光率先投向這一群體，從金融服務出發，對有工資發放需求的建筑單位以第一速度響應，有效保障農民工切身利益。

據了解，建行西咸新區灃涇大道支行加班加點，僅用兩天時間成功發放農民工工資8627萬元；建行西安長安路支行在本部辦公大樓整體封閉、全員居家隔離的情況下，克服巨大阻力，為某建筑企業緊急發放貸款4000萬元，解決工人發薪難題；建行咸陽金旭路支行營運主管通過視頻電話遠程指導值班員工為100多名農民工順利發放工資，確保他們“口袋有糧，心里不慌”。

突入其來的封控打亂了百姓的生活節奏，許多家庭遭遇買菜難問題。為解決群眾“食”之大事，該分行青年創客們敏捷創新，僅用一天半時間開發“建行安安送菜”蔬菜一站式線上配送平臺，將涇陽縣某農產品服務公司原先專供單位食堂和飯店的蔬菜“引流”到有急需的市民手中，在政府大規模組織“送菜上門”前，階段性保障了群眾生活必需。

建行西安各城區支行火速啟動客戶關愛行動，發揮信息資源優勢，多方籌措物資送至客戶手中。位于陜西最大的農產品一級批發市場──欣橋農產品物流中心附近的建行西安昆明路支行主動走訪市場方，第一時間為客戶獲取到箱裝蔬菜線上訂購渠道；西安入冬以來第一場大雪中，建行西安曲江中海熙案支行“綠色快遞員”隊伍輾轉21個小區，為受困客戶送去新鮮蔬菜；得知在本次疫情中承擔防疫重任的西安醫學院第二附屬醫院防疫物資緊缺，建行西安興慶路支行多方奔走，從陜西省愛心濟困協會為該院協調到一批應急物資。

針對社區防疫人員緊缺情況，該分行各分支機構“抗疫志愿者服務隊”火速集結，奔赴一線參與抗疫防疫工作：建行咸陽分行小分隊主動加入民生西路社區抗疫隊伍，協助小區管控工作，守護群眾安全；建行西安浐灞二路支行小分隊走訪慰問周邊社區，向疫情防控值守人員送去防疫物資；建行渭南蒲城支行小分隊走進包聯小區，逐樓逐戶開展“地毯式”排查；建行西安蓮湖路支行小分隊協助醫護人員完成藥王洞社區3200名居民的核酸檢測。據了解，該分行已有近百名員工下沉社區參與疫情防控工作，持續為群眾紓難解困。

責任編輯：陳愛