相關負責人答本報記者提問時稱，充分關注網絡直播問題，司法解釋作出較詳盡規定
簽收等于認可商品質量？拆封就不能無理由退貨？經營者享有最終解釋權？3月2日，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》發布，對網絡消費中常見的不公平不合理格式條款進行了列舉，明確此類條款應依法認定無效，并完善了七日無理由退貨制度，加強消費者售后權益保障?！兑幎ā纷?月15日起施行。
最高人民法院民一庭副庭長劉敏在回答中國證券報記者關于網絡直播營銷的提問時表示，最高人民法院充分關注了網絡直播問題，司法解釋作出了比較詳盡的規定。
規范網絡消費格式條款
近年來，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費已成為社會大眾的基本消費方式。而伴隨網絡經濟的快速發展，網絡消費糾紛案件呈現快速增長的特點，司法實踐中出現一些新情況、新問題。最高人民法院民一庭庭長鄭學林介紹，《規定》主要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規定，共20條。
《規定》堅持合法性審查，規范網絡消費格式條款?！兑幎ā返?條對于“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，并作兜底性規定，明確有上述內容的格式條款應當依法認定無效。
《規定》完善了七日無理由退貨制度，加強消費者售后權益保障。消費者權益保護法設置了七日無理由退貨制度?！兑幎ā穼Υ诉M一步明確，規定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確，法律另有規定的除外。
《規定》還明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，斬斷網絡消費市場“黑灰產”鏈條。網絡消費市場快速發展的同時，伴生了一些不健康、不規范問題，比如出現專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產”，故意制造虛假記錄，侵害消費者知情權和選擇權，擾亂市場秩序?！兑幎ā访鞔_電子商務經營者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效，引導市場主體規范經營。
對網絡直播作出較詳盡規定
網絡直播電商作為一種數字經濟新模式，近年來發展迅速。劉敏在回答中國證券報記者提問時表示，在《規定》制定過程中，最高人民法院充分關注了網絡直播問題，作出比較詳盡的規定。
她介紹，《規定》明確，如果因平臺內經營者的工作人員在網絡直播中虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者有權主張平臺內經營者承擔賠償責任。
除品牌自播情形以外，實踐中更為常見的是商家以外的主體開設直播間專門從事直播營銷業務。在這種情況下，消費者往往存在對實際銷售者辨識不清的問題。劉敏說，針對這一問題，《規定》明確，直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任?！爸辈ラg運營者已經盡到標明義務的，也并非一概不承擔銷售者責任?！彼龔娬{。
此外，針對有時會發生消費者無法找到直播間運營者而難以求償的情況，劉敏表示，《規定》明確，如果直播間銷售商品損害了消費者的合法權益，網絡直播營銷平臺經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以依法向網絡直播營銷平臺經營者請求賠償。直播營銷平臺經營者承擔責任后，有權向直播間運營者追償。
“《規定》特別關注了網絡直播售賣食品情況?！眲⒚艚榻B，《規定》明確，網絡直播營銷平臺經營者對網絡直播間的食品經營資質未盡到法定審核義務，使消費者的合法權益受到損害的，應當與直播間運營者承擔連帶責任。當然，審核的對象是依法需要取得食品經營許可的直播間。
責任編輯：韓希宇
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