近日，太原市某腫瘤醫院。兩名中信銀行的工作人員背著便攜式智慧柜臺飛奔到重癥病房的護士臺：“加急的核酸檢測報告結果出來了！”做完全身消毒，他們進入病房為王奶奶做了密碼重置，卡里的救命錢終于可以取出來了。

事情回退到3小時前。當天中午12點，中信銀行太原分行營業部大堂經理接待了一位面色焦急的女性客戶，客戶持其姐姐的身份證想要為姐姐的銀行卡辦理密碼重置業務。大堂經理詳細了解情況后發現該客戶情況特殊，客戶的姐姐王奶奶目前已處于癌癥晚期被迫臥床，卡內資金為民政局發放的大病救濟金，急需該筆資金用來搶救。但銀行卡密碼因多次輸入錯誤已鎖定，無法支取卡內金額。

為了在保障客戶資金安全的基礎上，給客戶解決燃眉之急，中信銀行太原分行多部門立即協作，迅速啟動緊急綠色通道，安排兩名員工攜帶移動式智慧柜臺提供上“院”服務。由于當前疫情防控形勢嚴峻，且是需進入腫瘤醫院的重癥病房，中信銀行立刻安排員工做了加急的核酸檢測，工作人員在拿到核酸檢測結果后快速奔赴醫院，在醫護人員的幫助下做了全身消毒，3點半進入病房，為該客戶辦理了密碼重置業務，順利取出救命錢。

在這一場緊張的、爭分奪秒的“戰斗”中，中信銀行的工作人員冒著疫情風險，去給重癥病房的客戶解決燃眉之急，讓她在抗癌的路上多了一份溫暖、一份信心。而這，只是中信銀行有溫度的金融服務的一個縮影。

中信銀行表示，將持續鞏固拓展黨史學習教育成果，發揚“我為群眾辦實事”優良傳統，以實干實效踐行為民初心，努力成為有擔當、有溫度、有特色、有價值的最佳綜合金融服務提供者。

責任編輯：陳愛