隨著經濟社會的快速發展，品質金融服務逐漸發展為銀行突圍的“軟密鑰”。

“以客戶為中心”是達州銀行的服務宗旨，更是達州銀行成立近四十年來信守的承諾。作為一家根植地方的本土銀行，達州銀行始終踐行“金融為民”初心，在提升金融服務水平及消費者權益保護的道路上持續探索。

頂層設計夯基礎，消保有制可依

達州銀行一直致力于打造百姓貼心銀行，對消費者權益保護工作給予高度重視。該行自上而下建立健全消保制度體系，董事會下設消費者權益保護委員會，由副董事長廖春云擔任主任委員，將消費者權益保護納入公司治理和發展戰略中，從總體規劃上指導高級管理層加強消費者權益保護的企業文化建設。

為確保消保工作有制可依，達州銀行根據《消費者權益保護法》《消費者權益保護指引》，結合自身經營發展戰略規劃，制定了《消費者權益保護戰略》，繪出消保工作“路線圖”，對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導。

為有效提升消費者權益保護工作水平，達州銀行將金融消費者權益保護工作納入綜合效益考核并以制度形式固化。建立考評整改機制，確保已發現合規問題能得到有效整改。

精準發力出硬招，消保成效顯現

消費者權益保護組織及制度的日臻完善，保障了達州銀行消費者權益保護工作的有效開展。

對于飛入尋常百姓家的金融新產品，達州銀行需進行合規（含消保）審查并出具審查報告，明確提出保護消費者權益的要求，規范產品宣傳內容和宣傳渠道，切實履行消費者權益保護義務。

從需求入手，貼近消費者已經成為達州銀行的服務常態。聚焦老年消費者訴求，該行上線手機銀行溫情關愛版視圖，新增語音助手、語音驗證碼、一鍵登錄等功能，處處能感受到達州銀行對客戶的周到細致服務。

為充分履行金融企業的責任與擔當，進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，達州銀行線上線下齊發力，廣泛開展消費者教育工作。2021年，該行在官方微信創新開展“金融教育“專欄，切實提升消費者的權益保護意識，普及金融知識，進一步拓展金融宣教觸達面。

此外，達州銀行開展“315宣傳周”“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳活動。2021年，該行重點推動的“小達人兒童銀行暨金融教育示范基地”被達州市婦女聯合會、達州市教育局聯合評定為“達州市家庭教育創新實踐基地”，面向全社會開放金融宣傳教育。

在2022年3·15達州消費者滿意品牌評選中，達州銀行榮獲“達州消費者滿意品牌”。該行還曾榮獲“全省優秀服務業企業”“全市優秀服務業企業”“達州市建市20周年突出貢獻先進集體”等多項榮譽。

一項項榮譽是對達州銀行近四十年為民辦實事的褒獎，更是達州銀行持續為民謀福祉的動力。未來，達州銀行將繼續履行消費者保護主體責任，以保護消費者合法權益作為工作的出發點，永不停步的提升金融服務體驗，推動形成公開、公正、公平的市場環境和市場秩序。

責任編輯：方杰