3月26日，光大銀行發布2021年年度報告。據報告，該行手機銀行、陽光惠生活和云繳費三大APP累計用戶19,861.39萬戶，比上年末增長50.34%，其中，月活用戶（MAU）5,115.84萬戶，比上年末增長32.97%。

值得關注的是，光大銀行科技投入57.86億元，同比增加6.36億元，增長12.35%，占營業收入的3.79%，科技人員2,361人，比上年末增加396人，占員工的5.11%。

近年來，金融科技快速發展，利率市場化改革不斷深入，傳統商業銀行競爭日趨激烈，在數字化轉型背景下，銀行經營理念和模式面臨重大挑戰。

光大銀行的頂層戰略與數字化戰術較為明晰，該行聚焦“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，推進“敏捷、科技、生態”轉型，深化“一個智慧大腦、兩大技術平臺、三項服務能力、N個數字化名品”的“123+N”數字光大發展體系。

探索科技派駐模式 成立零售客戶經營委員會

2021年，光大銀行增強金融科技在財富管理轉型中的“催化劑”作用，加大科技投入和科技人才引進，在公司金融、零售金融、數字金融等部門探索科技派駐模式，促進科技賦能，圍繞“三新三化”（新體驗、新模式、新融合，中臺化、敏捷化、智能化），發揮科技驅動作用，推動業務創新，提升場景服務能力，推廣數字化經營模式。

零售金融業務方面，報告顯示，該行成立零售客戶經營委員會，發揮機制保障作用，推動建設以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心的零售客戶一體化經營體系；大力構建“1+2+C”零售金融數字新基建，建設1個零售金融智慧大腦、做深做透批量精準營銷和實時旅程營銷2種智能營銷模式、打通多種觸達渠道，不斷拓展新客戶，挖掘存量客戶，提升客戶綜合貢獻。2021年，該行零售客戶（含借記卡和信用卡客戶）14,003.95萬戶，月日均資產在50萬元及以上的中高端客戶比上年末增長11.29%，客戶質量不斷提高；手機銀行、陽光惠生活和云繳費三大APP累計用戶19,861.39萬戶，比上年末增長50.34%，其中，月活用戶（MAU）5,115.84萬戶，比上年末增長32.97%；管理零售客戶總資產（AUM）21,224.67億元，比上年末增長10.68%。

數字金融業務方面，報告指出，該行立足“外接流量、內建平臺、創新孵化”定位，推動數字銀行建設，線上經營取得新突破，連續8年獲得中國金融認證中心（CFCA）“最佳數字銀行獎”；優化場景金融生態，打造物流、二手房、餐飲等行業場景綜合服務方案；發揮“購精彩”電商平臺優勢，為鄉村特色產業打開線上市場，助農商品銷售5,087萬元，累計銷售1.34億元；優化適老助殘服務，開通老年服務直達熱線，為殘障人士提供手語視頻服務。報告期末，電子渠道交易替代率98.88%；發布個人手機銀行9.0版本，注冊用戶5,251.96萬戶，月活用戶1,878.04萬戶，全年新增537.80萬戶，比上年末增長40.13%；企業網上銀行注冊用戶86.63萬戶，交易金額44.85萬億元，增長14.98%。

回顧2021年，光大銀行陸續升級兩大數字平臺，即推出企業手機銀行1.0與個人手機銀行9.0。企業手機銀行1.0支持與個人手機銀行聯合登錄，通過打通對公/對私用戶體系，光大線上移動平臺建立起一個更加開放包容的“B+C”新生態，從而有效提高光大銀行服務企業和個人客戶的能力；個人手機銀行9.0圍繞“陪伴式智能財富管理服務”理念，從財富管理服務、專業內容服務、客戶體驗提升、開放生態拓展四個方面升級手機銀行平臺，強化財富管理與民生服務特色，為客戶提供更加全面、高效和貼心的綜合金融服務。

云繳費服務5.65億活躍用戶 科技投入驅動特色生態

提及光大銀行的數字名片，業內首先會想到光大云繳費業務。光大云繳費相關負責人近日表示，云繳費堅持深耕便民繳費產業，積累了扎實的平臺規模和客戶基礎，發展速度、繳費項目、輸出平臺、服務用戶數量近年來領跑同業。據光大銀行2021年報，此項業務累計接入繳費項目12,263項，全年新增2,223項，增長22.14%；累計輸出平臺668家，新增93家，增長16.17%；直聯客戶1.06億戶，新增5,539.92萬戶，增長110.09%；直聯客戶月活用戶1,778.48萬戶，本年新增538.26萬戶，增長43.40%；全年服務活躍用戶5.65億戶，同比增長11.00%；繳費筆數21.32億筆，同比增長14.32%；繳費金額5,524.39億元，同比增長36.82%。

信息科技方面，光大銀行深化建設“123+N”數字銀行發展體系?！耙粋€智慧大腦”持續賦能，開發訓練算法模型超800個、客戶標簽超2,100個；實現多模態生物識別的交叉應用，覆蓋場景500余個，同比增長1倍?！皟纱蠹夹g平臺”加速科技創新應用，云計算平臺3.0加速自主可控，應用系統上云率近90%；大數據平臺數據總量超9PB，同比增長149%?！叭椃漳芰Α本劢挂苿踊?、開放化、生態化，創新線上服務新模式和新渠道，構建數字驅動的光大特色生態服務體系?！癗個數字化名品”規模擴增至24項，通過云繳費、云支付、隨心貸、物流全程通、出國云、陽光融e鏈等產品提供便捷線上金融服務。

光大銀行持續加大科技投入和人才隊伍建設，據報告，該行科技投入57.86億元，同比增加6.36億元，增長12.35%，占營業收入的3.79%?？萍既藛T2,361人，比上年末增加396人，占員工的5.11%。按學歷劃分，大專及以下學歷37人，占比1.57%；大學本科學歷1,313人，占比55.61%；碩士研究生及以上學歷1,011人，占比42.82%。按年齡劃分，30歲以下579人，占比24.52%；30-50歲1,695人，占比71.79%；50歲以上87人，占比3.69%。

近期，中國光大集團高層迎來調整，由王江同志擔任中國光大集團股份公司黨委書記，2022年是“十四五”規劃承上啟下的重要一年，業界將持續關注光大銀行在科技賦能、數字經營等領域的創新發展。

責任編輯：韓希宇