工商銀行持續日前推出手機銀行幸福生活版2.0，升級后的手機銀行幸福生活版提高了字體大小、語音讀屏、焦點區域等功能的辨識度和操作靈敏度，界面更簡潔，常用功能更明顯，支持搜索、轉賬匯款等功能純語音雙向交互，客戶“動動口”即可辦理業務。

老年客戶首次登錄手機銀行時，可根據系統提示一鍵切換到幸福生活版，操作中遇到問題，可使用業內首推的“一鍵求助”功能，快速截圖向他人咨詢，也可使用電話客服老年專線或向智能客服求助。增設了安全向導，引導老年人利用五重安全鎖關注賬戶和資金安全；在對外向陌生人轉賬匯款金額大于1萬元時，系統會自動安全提示客戶，防范電信詐騙風險。此外，該行通過自主研發的“融安e信”智能防詐系統，自動識別具有電信詐騙風險的賬號，攔截高風險交易。截至2021年末，工商銀行55歲及以上客戶中，超過一半已經開通手機銀行。

在北京地區，工行積極適應本地老年客戶需求，多舉措提升金融服務水平，如積極邀請老年客戶參加知識講座，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，通過宣傳折頁、網點電視等形式為老年客戶開展金融知識普及，增強老年人風險防范意識，提高老年人防詐騙技能。同時，工行北京分行不斷致力于豐富移動金融服務場景，工行北京地區客戶可享受智能表購電、銀醫掛號、實時繳稅等便捷的本地線上特色服務。

責任編輯：陳愛