案例名稱

安徽農信數智化營銷變革——“金農云店”

案例簡介

“金農云店”是安徽農信充分運用金融科技手段推出的線上綜合金融服務平臺，通過內部協同聯動，打通多個業務系統，不斷擴大安徽農信線上化經營陣地，充分賦能農商銀行和一線營銷人員，增強一線營銷人員營銷觸達和獲客能力。

創新技術/模式應用

“金農云店”以內外部“客戶”為核心，充分運用“數智化能力”，驅動并實現農商銀行及一線員工經營在線，并為客戶提供“一站式、一對一、一點接入”的“零接觸”金融服務。主要有以下創新點：

1、推動數字化經營轉型變革

“金農云店”采用“基礎包”+“升級包”設計方案，支持各農商銀行在省聯社初始化配置基礎上，免開發“模塊化配置”本地特色產品、活動及資訊等內容，快速搭建一站式金融服務平臺，實現農商銀行從傳統線下經營向線上經營邁進，形成了兩級法人的差異化展業經營，推動了全省農商銀行數字化經營轉型變革。

2、提升專業隊伍營銷能力

“金農云店”為全系統員工提供了展示專業化服務形象的窗口，利用員工社交圈主動線上營銷，改變了傳統客戶營銷關系，不斷強化營銷人員線上化、專業化服務能力。云店為一線營銷人員充分賦能，通過“云店管家”小程序為一線人員提供“經營數據駕駛艙”，及時讓“掌柜”掌握他們最關心的業績歸屬，并打造掌柜、產品等維度的各種榜單及排名，成功營造了“你追我趕”的經營服務氛圍。

3、打造無斷點營銷閉環

目前，銀行的線上渠道工具屬性仍然很突出，數字化營銷服務要求銀行要將線上服務的效率和線下服務的有效溝通有機結合起來?！敖疝r云店”為一線營銷人員打造專屬“一人一碼”，營銷關系一對一綁定，并通過前中后端高度協同實現客戶需求和申請得到全流程快速響應和處理，保證各環節不斷點，提升了線上營銷的成果轉化和客戶體驗。

4、引領智慧營銷新模式

“金農云店”通過活動運營、內容運營、場景營銷、社交拉新等互聯網運營手段開展各種展業和營銷，引領移動金融服務模式創新，持續提升零售營銷活客獲客效果。

5、連接“數智化”驅動能力

“金農云店”對接行內“金農云數”、“金農云智”等大數據和在線營銷平臺，充分發揮數智化能力，通過自定義組合標簽篩選目標客群開展高效且精準的營銷和服務，支持農商銀行打造客群專區，可為本行核心客群打造有溫度、個性化的定制服務，不斷提高各類客群價值貢獻。

項目效果評估

“金農云店”把農商銀行經營和一線人員營銷遷移到線上并對接“數智化”驅動能力，助推安徽農信線上、數字、智慧、普惠“四個銀行”建設實現新突破。

1、解決的業務痛點

伴隨鄉村振興號角的全面吹響，在大行普惠下沉疊加常態化疫情防控的大背景下，農商銀行在縣域農村市場天然具備的人緣地緣經營優勢面臨巨大的威脅和挑戰?！敖疝r云店”的推出，為“數智化”能力欠缺的農商銀行轉變經營模式、遷移提升線上產能提供了有力抓手?！敖疝r云店”依靠省聯社的金融科技及統一資源配置能力，一是實現了兩級法人的線上化差異化展業經營，推動了農商銀行經營及營銷模式的變革；二是連接行內“金農云數”、“金農云智”等大數據精準營銷平臺，通過各維度標簽對客戶進行全生命周期的數據診斷和360度畫像，實現線上營銷見數據、用數據及線下產能的快速遷移和提升。

2、項目效果

目前，“金農云店”已在安徽農信全系統83家農商銀行全面落地，“開店”員工達2.53萬人，覆蓋農商銀行正式員工的75%以上。各農商銀行根據本行經營需求，將金農云店推廣應用與網點轉型、網格化營銷等深度結合，充分利用云店流量入口優勢開展線上線下融合營銷。

推廣近半年來，“金農云店”新增訪客686.20萬人、分享965.28萬次，關注客戶585.82萬人、點擊1300萬次，實現業務申請超45萬筆。尤其是在2022年全系統旺季開門紅營銷活動期間，各農商銀行緊密結合經營需求和本地特色營銷場景，掀起了云店數字化營銷的熱潮。一季度，云店的線上化、數字化能力使一線營銷人員“如虎添翼”，零距離、無接觸式服務更是奮戰“疫”線的利器，三個月內匯聚了海量流量，成為線上獲客專業戶和品宣小能手，全省TOP10云店掌柜“人氣值”均過萬，第一名“人氣值”高達54287，后續通過二次營銷和精細化運營必將實現量變到質變的飛躍。

項目牽頭人

曹玉蓉 安徽省農村信用社聯合社電子銀行部副總經理

項目團隊成員

蔡玉林 田紹新 徐春祥 談青松 巫明 葛玲玲 葉長明 水坤 周浩然 吳軍 徐亭 陳亮 李勇 尤娟

責任編輯：韓希宇