案例名稱

C端零售數字化營銷升級項目

案例簡介

C端零售數字化營銷升級項目于2021年10月開始設計實施，主要建立了數字一體化營銷中臺用于支撐某銀行場景客戶營銷，形成一套高效靈活、快捷可復制的一站式標準化運營解決方案。該項目通過行為數據的采集與分析精準鎖定目標客戶、參數化配置活動快速落地、拓展微信多樣渠道形成流量新入口實現客戶高效觸達、精細化運營各環節的過程管理實現迭代優化，最終實現C端零售數字化營銷升級。

創新技術/模式應用

1、改變以往營銷活動定制化的開發邏輯，建立營銷公共共享機制，提供參數化配置營銷活動的通用功能，豐富營銷組件、玩法。通過活動模板庫，將各類代表性活動進行沉淀總結與模板定制，并通過數據效果不斷迭代優化，形成“模板-應用-模板-應用”模式實現活動高效標準化復用。

2、創新私域與電子名片渠道，構建獲客活客新渠道，大幅提升了新客戶的導流獲客量以及長尾客戶的活躍度與交易轉化率，成為現有平臺及線下等觸客渠道的重要補充。

3、基于客戶行為的數據采集與分析，補充完善了某公司的客戶數據，為精準分析及智能推薦提供數據基礎。通過將客戶按照場景、價值分層運營，利用數據模型促使場景間相互賦能，獲取新客戶的同時盤活大量存量客戶。

項目效果評估

1、以往部署營銷活動需逐個定制開發，周期為2-4個月，通過建立營銷公共共享機制，大幅降低技術改造成本，活動發布可在3日內完成，極大提高工作效率。

2、在該公司提供活動運營，在特殊節假日點利用熱點營銷拓展外部流量，新增客戶500多萬。開展內容運營服務，累積3093萬人次觀看。

3、在該公司提供數據挖掘、指標與標簽體系建設、精準營銷等數據分析與運營能力，累積挖掘大量商家及客戶，并通過B端撬動C端進行聯動運營，活動響應率提升10%。

項目牽頭人

劉實化 場景與運營事業部負責人

項目團隊成員

韓海龍 劉純 郭嘉琳 張啟東 徐虎 楊濤濤 謝鯉鴻 邸義桉 芮海東 王飛躍 楊晨 王鑫 李卓洋 范晶晶 楊水英 殷澤洲 汪楚玥

責任編輯：韓希宇